Частенько можно встретиться с насмешками — поглядите туда, там просят сделать как «яндекс.ру» за 500 баксов. Однако опытный фрилансер отнесется со вниманием даже к этим предложениям, ведь вполне может оказаться, что клиент, который просит подобного на самом деле весьма вменяемый и его предложение вполне разумное, обьем работы и оплата полностью совпадают.
Сейчас наткнулся на интересную статью, которая очень хорошо обьясняет, как такое может случиться. В статье англоязычный коллега делиться опытом на тему, что делать, если клиент говорит об одном, а хочет на самом деле совсем другого.
Автор начинает с истории, о клиенте который просил ему сделать на сайте «как у Амазона», хотя его сайт представлял себе стандартную визитку с парой страниц, главной идей которого было предоставить контактную информацию и краткие сведения об этом человеке. Вместо того чтобы писать в их хаброаналог, о том какие клиенты все «не умные», фрилансер попытался разобраться, что на самом деле хочет его заказчик. В результате он пришел к выводу, что «как у Амазона» значит: профессиональный, удобный в навигации, стильный. Поняв истинные мотивы клиента, было не сложно обьяснить клиенту что, для того, чтобы его сайт содержал эти три элемента ему не нужна копия Амазона, его сайт должен быть «таким и вот таким».
Желающих приглашаю ознакомиться с оригиналом, для затравки, переведу некоторые моменты, которые автор отдельно подчеркнул:
Ключевая мысль: «Если клиент просит сделать „как у Х и Y“ — это прямой сигнал, что на самом деле ему не нужно ни то, ни другое, ему нужно какое-то качество, которое обуславливает эти Х и Y».
Мыслей на эту тему возникает много, но поскольку это мой первый пост тут, вполне может быть, что это вообще никому кроме меня не интересно, так что пожалуй закончу словоизвержение и вернусь к своему праведному труду на радость буржуям.
Сейчас наткнулся на интересную статью, которая очень хорошо обьясняет, как такое может случиться. В статье англоязычный коллега делиться опытом на тему, что делать, если клиент говорит об одном, а хочет на самом деле совсем другого.
Автор начинает с истории, о клиенте который просил ему сделать на сайте «как у Амазона», хотя его сайт представлял себе стандартную визитку с парой страниц, главной идей которого было предоставить контактную информацию и краткие сведения об этом человеке. Вместо того чтобы писать в их хаброаналог, о том какие клиенты все «не умные», фрилансер попытался разобраться, что на самом деле хочет его заказчик. В результате он пришел к выводу, что «как у Амазона» значит: профессиональный, удобный в навигации, стильный. Поняв истинные мотивы клиента, было не сложно обьяснить клиенту что, для того, чтобы его сайт содержал эти три элемента ему не нужна копия Амазона, его сайт должен быть «таким и вот таким».
Желающих приглашаю ознакомиться с оригиналом, для затравки, переведу некоторые моменты, которые автор отдельно подчеркнул:
- Рассматривайте запросы клиента глубже, выискивая истинные желания клиента, а не то, что он думает он хочет.
- Предоставьте прототип, чтобы клиент смог почувствовать как будет выглядеть конечный продукт.
- Используйте весь свой прошлый опыт, все ваши навыки, чтобы предоставить клиенту то, что ему нужно, даже если это будет выглядеть не так, как он ожидает.
Ключевая мысль: «Если клиент просит сделать „как у Х и Y“ — это прямой сигнал, что на самом деле ему не нужно ни то, ни другое, ему нужно какое-то качество, которое обуславливает эти Х и Y».
Мыслей на эту тему возникает много, но поскольку это мой первый пост тут, вполне может быть, что это вообще никому кроме меня не интересно, так что пожалуй закончу словоизвержение и вернусь к своему праведному труду на радость буржуям.
