Кратко и по сути: сегодня мы запустили рейтинг операторов связи. Строим мы его на основании отзывов посетителей по всей территории России. Но помимо абонентов, в нем присутствую представители операторов связи, которые помогают решить проблемы возникающие при использовании услуг.
Теперь немного подробнее расскажем про сервис.
Ничего не понимаю...
Мы все пользуемся мобильной связью, и мы часто чем-то не довольны. Свое недовольство высказываем окружающим в реальной жизни, социальных сетях и прочих «интернетах». Зачастую служба мониторинга с вами связывается, но вот что происходит потом и решается ли проблема, ваши окружающие зачастую так и не узнают. Психология человека такова, что он с радостью напишет что «Петька дурак» на любом заборе, а убедившись в обратном, он не побежит всем рассказывать что «Петька-то — огого!».
Вот это мой размерчик!
На момент запуска (30 ноября 2011г.) в рейтинге присутствуют официальные представители Билайна, Мегафона, МТС, Скайлинка и вот-вот подключится Tele2. Отзывы принимаются по всем регионам России.
Причем это не какие-то обезличенные компании с названием и логотипом, а конкретные люди — с указанием конкретных должностей, фотографией. Что, интересно, все представители на данный момент — девушки.
Согласитесь, приятно писать отзыв конкретному человеку, да еще и знать что его прочтут и примут меры.
Ишь, чего откаблучивают...
Оставляя отзыв, посетитель выставляет оценку оператору пока по двум услугам — мобильная связь и мобильный интернет в своем регионе.
А это что за игрушки?
Для ускорения обработки отзыва, пользователь может указать свои личные данные, которые видны только оператору и администратору сайта. Поля не обязательны к заполнению. Данные хранятся год.
После того как отзыв отправлен, его просматривает модератор на соответствие правилам рейтинга. Он в праве отклонить или принять отзыв, или удалить его вовсе. Представителям оператора отзыв поступает сразу же, еще до того как его обработал модератор.
Я волшебное слово знаю — пожалуйста!
Правилами рейтинга закреплены правила написания отзывов и в принципе общения на сайте. Прекрасно понимая, что иногда эмоции могут «накрывать» мы оставили за собой право отредактировать ваш отзыв, оставив там исключительно суть проблемы.
Ну это я уже видел...
Да, вы совершенно правы, операторы и так помогают людям и в Твиттере и в социальных сетях. Но что же делать тем, кто не пользуется твиттером, а общение в формате социальной сети ему не удобно? Это просто еще один механизм централизованного приема отзывов, с четкими правилами. Ну и позволяющий составить какое-то мнение о том какой оператор в каждом из регионов обладает наиболее лояльной аудиторией.
Всего ж не рассчитаешь...
Сервис находится в бете, и если вы заметили ошибки, или у вас есть предложения мы будем рады их почитать и принять меры. Написать можно на почту mailbox@gtoday.ru, который указан на каждой странице.
Кого-то ты мне напоминаешь...
Да, мы используем методику сервиса "Народный рейтинг Банков" от banki.ru. Используем с их разрешения, которое получили приступая к реализации проекта. Более того, именно этот сервис и вдохновил нас.
Конец, конец… Концы в воду!
Изучить проект более подробно можно тут — gtoday.ru/ops
Автором «картинки для привлечения внимания» является иллюстратор Фил Дунский, который выполнил коллаж по нашему заказу.
Заголовки в этом тексте взяты из замечательного мультфильма "Падал прошлогодний снег".
