Comments 23
UFO just landed and posted this here
Если возникает хоть одна ситуация, где есть два варианта ответа, и сотрудник поддержки знает, что на 95% первый вариант правильный, он сделает, как логично. Почти везде. Кроме Японии. В Японии он остановится, подробно опишет дилемму и будет терпеливо ждать вашего ответа. Например, они всегда останавливают процесс, если внутри сервера больше одного свободного слота, спрашивают, в какой именно ставить.Мне кажется, пример не очень удачный (даже если слоты равнозначные-одинаковые). Это вообще довольно распространенная ошибка: полагать, что если «можно втыкать в любой», то вопросов не возникнет.
Это не так: люди не любят внезапно принимать немотивированные решения, что называется, на ровном месте. Я, например, в подобной ситуации точно так же, скорее всего, полезу в мануал или интернет (в т.ч. если более-менее уверен).
Тут согласен, в некоторых ситуациях сам бы повел себя так же, но, когда вечером пишешь тикет на замену диска, а утром обнаруживаешь, что он не сделан с комментарием: "у нас только 2 из 4 винтиков, можно мы прикрутим на два?", глаз невольно начинает дергаться :)
Теперь понятна причина основательности инструкций к оборудованию HDS. =)
… нужен, грубо говоря, фрилансер-админ на четверть ставки, который приезжал бы пару раз в месяц и делал бы текущую работу..
Видимо, Вы еще мало плакали и кололись, раз продолжаете так экономить на людях. Желаю вам клиентов, оплачивающих четверть стоимости продукта (как вариант: 1 из 4-рёх платит, а трое — пираты/кардеры).
Это да! Хотят по факту контрактора, т.е. человека, работающего по высокому рейту, а платить планируют как сотруднику, да еще и на четверть никакущей ставки. Жлобство.
Негодую, т.к. постоянно с такими хитро… клиентами встречаюсь и приходится объяснять что сколько на самом деле стоит.
Негодую, т.к. постоянно с такими хитро… клиентами встречаюсь и приходится объяснять что сколько на самом деле стоит.
ну, зачем все так буквально понимать? работа оплачивается по часам, и никто еще не жаловался, вроде
Если нам нужно зайти в дата-центр на пару часов раз в месяц, причём нерегулярно — аутсорса более чем достаточно.
Вы пишете не зная реальной стоимости услуг. Четверь ставки — это, примерно, 40 рабочих часов в месяц. Я не представляю в каких случаях человеку надо проводить в ДЦ 40 часов в месяц. Обычно в ДЦ работ на 10-15 часов в месяц, а то и меньше. Зачем ради этого брать человека на полную ставку — непонятно. Может вы объясните бизнес кейс?
Сколько стоит такой сервер на 72 диска?
Level3 очень хорошая, но страшно забюрократизированная контора. Мы через полтора месяца согласования и подписания контрактов поняли что проще делать конференс-кол с инженерами, продажниками и юристами одновременно чем писать бесконечные письма. С другой стороны, все работает который год практически идеально. Это был хороший урок что надо максимально разжевывать свои пожелания для зарубежного подрядчика.
Согласен, с одним важным нюансом:
Level3 огромная, и по разные стороны от Атлантического океана совершенно разный уровень. В США — всё в разы лучше. Поэтому, когда люди, долго работающие там с ними, потом заключали договор с европейской стороной — потом рвали волосы, глядя на некомпетентность и общее раздолбайство. Даже сами с собой не могли договориться, не говоря уже об описанном выше переведении стрелок.
В общем, желаю, чтобы работало и не ломалось, иначе будет многовато проблем (лучше сразу знать знакомого инженера, чтобы обойти все первые линии поддержки).
Level3 огромная, и по разные стороны от Атлантического океана совершенно разный уровень. В США — всё в разы лучше. Поэтому, когда люди, долго работающие там с ними, потом заключали договор с европейской стороной — потом рвали волосы, глядя на некомпетентность и общее раздолбайство. Даже сами с собой не могли договориться, не говоря уже об описанном выше переведении стрелок.
В общем, желаю, чтобы работало и не ломалось, иначе будет многовато проблем (лучше сразу знать знакомого инженера, чтобы обойти все первые линии поддержки).
Расскажете подробнее, что именно было с ними сложно? Дело в том, что я тоже решаю вопросы конференс-коллами сразу с командой, но таких вопросов была буквально пара, включая описанный на MMR Токио.
Когда перевозили железо из Твери в Москву
Наш центр обработки данных, у энергетической компании, тоже переехал в Москву. Какой-то тренд по централизации данных в столице. А есть ли обратные примеры, когда ЦОД переезжают в регионы?
Всё тот же Плюссервер, но общение с поддержкой идёт на удивление тяжело. Иногда им очень сложно что-то объяснить. Как вы уже прочли выше, если нужно что-то объяснить — уходит полчаса на все возможные варианты развития событий. Инструкция меньше чем на 30 пунктов на перезагрузку сервера, скорее всего, будет воспринята неверно.А что, хостеры с адекватным персоналом неподъемно дороги?
парни из безопасности не нашли непосредственно на коробках, кому эти диски предназначались. И развернули их обратно. С тех пор мы всегда просим корректно подписать коробкиИзвините, но тут ваша вина.
Sign up to leave a comment.
Особенности поддержки 10 дата-центров по всему миру: мой опыт и грабли