Comments 16
Работал в компании, которая одно время сертифицировалась на это исо9001.
В промышленном производстве, особенно большом, внедрение этого исо, вероятно, вещь полезная и позволяет получить хорошо задокументированный алгоритм с помощью которого можно получать на выходе продукт не ниже среднего качества.
В сфере производства ПО, на мой взгляд, сертификация эта в большинстве случаев излишняя. В общем-то, любой более-менее соблюдаемый минимальный процесс разработки укладывается в это исо и требует только большого геморроя по документированию. Всё, что нужно — наличие отдела тестирования и какой-нибудь системы таск/баг-трекинга. Само их наличие — это 90% той практической пользы, которой можно добиться от исо9001 для процесса разработки. На другой чаше весов находится довольно большой геморрой по сертификации и подтверждениям этих сертификатов. Первый очень большой геморрой — документировать все процессы, согласно требованиям стандартов. Что-то, возможно, изменить (но, опять же повторю — любой более-менее существующий процесс в софтварной компании — можно сертифицировать на требования стандарта — главное, чтобы хоть какой-то процесс был). Следующий (и последующий ежегодный) геморрой — заставить сотрудников прочесть (и попытаться запомнить) относящиеся к их ролям части документации. С точки зрения рядового сотрудника — это ужос-ужос… :( Даже простое чтение этого бреда на птичьем языке выматывает почти полностью :). А читать надо, поскольку процесс сертификации (и последующего подтверждения) предполагает, что проверяющие могут выцепить любого рядового работника и начать задавать ему вопросы (а нерядового работника будут спрашивать почти наверняка).
В общем и целом резюме такое — для средней софтовой компании с точки зрения практической внутренней пользы (в смысле, станем сертифицированными и у нас всё станет лучше разрабатываться) польза, возможно, есть, но только если до этого в компании был полнейший бардак. Польза есть "внешняя" — если клиентам, заказчикам и прочим партнёрам компании требуется, чтобы все их контрагенты были сертифицированы, либо при наличии сертификата вы получаете конкурентные преимущества на рынке. В общем, если у вас нет и не планируется таких партнёров, то сертификация, на мой взгляд, совершенно не нужный геморрой для большинства софтовых компаний (подчёркиваю, именно софтовых — в других отраслях совершенно другая ситуация).
По большому счету СМК — это элементарный порядок и элементарная ответственность. Доводить же документирование и отчетность до абсурда — просто вред для самой идеи. Каждая компания должна это понимать. В статье я хотел показать возможность именно «разумной целесообразности» в том многообразии стандартов, которое существует сейчас.
Мой опыт оказался таковым, что руководство (вроде как) хотело не только сертификат, но и работающую СМК. Всё сделали по инструкции, проблема оказалась только одна — руководство само не хочет исполнять правила, прописанные в СМК. Ну то есть требовать то всегда проще, чем меняться самому, а, как известно, рыба гниёт с головы. Даже не смотря на то, что в результате многие сотрудники изначально прониклись идеей, всё быстро перешло в сферу бюрократии, так как при попытке работать по СМК люди, с точки зрения не изменившего своих понятий руководства, зачастую оказывались в роли крайних. Инициатива снова начала беспокоить инициаторов, и люди поняли, что проще сделать по бумажкам, а работать как всегда. В результате по бумагам для руководства СМК работает, на самом деле — нет. Так СМК стало никому не нужным геморроем.
Я, собственно, фактом из жизни ваши комментарии подтверждаю, типа +1. СМК добавляет бюрократии, да, но, если СМК реально работает, в финале где-то даже упрощает жизнь. А вот если СМК не работает — остаётся только бюрократия.
Ну, так это… Проблемная ситуация же зафиксирована, благодаря документированным процедурам. На следующем подтверждении предъявляете проверяющему зафиксированное нарушение, проверающий даёт время на исправление либо отзывает сертификат :)
Система менеджмента качества: как разобраться в стандартах и запустить процесс их внедрения в компании