Okdesk Oct 19 2017 at 09:00

Техподдержка. Сколько денег можно на этом заработать? (часть 1 — Россия)

9 min

38K

Okdesk corporate blogHelp Desk Software*CRM systems*Service Desk*IT career

Comments 19

Stochkas Oct 20 2017 at 09:19

выстрел в воздух. ничего непонятно.

zeroWiNNeR Oct 20 2017 at 09:43

согласен, какие выводы то делать? что нужен опыт работы, чтобы больше зарабатывать? об этом все знают

Okdesk Oct 23 2017 at 08:10

Иногда то, что все знают важно подтверждать реальными цифрами. Нашей целью была проверка определенных гипотез. Да, сенсаций здесь нет, зато есть объективный анализ более 1000 вакансий. Надеемся, что более 6,5к прочитавших пост и более 30 добавивших его в избранное, нашли в нашем анализе пользу.

UFO just landed and posted this here

Okdesk Oct 23 2017 at 08:12

И сколько зарабатывают на каждом уровне очевидно без анализа нормальной выборки? :) В любом случае спасибо за комментарий

UFO just landed and posted this here

a2media Oct 23 2017 at 08:05

Давно ищем хелпдеск с биллингом. Есть такие звери в природе?

Okdesk Oct 23 2017 at 08:13

Смотря что Вы называете биллингом. Если это аналог лицевого счета клиента в рублях, часах или условных единицах, то в будущем мы (https://okdesk.ru) планируем реализовать подобный модуль.

a2media Oct 23 2017 at 09:08

да, нужен счет пользователя в рублях. а уже существующие решения посоветуете?

Okdesk Oct 23 2017 at 11:41

Если честно, то мне о таких готовых helpdesk решениях неизвестно. Собственно мы и делаем сервис, заточенный под специфику сервисных компаний и постпродажного обслуживания в b2b. В планах на будущий год предварительно биллинг есть, но мы развиваемся по требованиям клиентов — чем больше будет желающих, тем быстрее появится реализация

Replay_KoT9Pa Oct 23 2017 at 08:05

Было бы приятно в заключении увидеть цифры зарплаты по каждому пункту) диапазоном или среднее значение, без учета «звезд»

Happy_dayZ Oct 23 2017 at 09:46

Наверное посыл таков: крутые специалисты есть везде, даже сотрудники техподдержки могут стать супер профи и расти, а так же, чтобы люди не боялись туда идти.

Okdesk Oct 23 2017 at 11:43

Скорее посыл в том, что рынок «вот такой» с «такими-то цифрами» и мы это проверили. Во второй части сравним его с западным рынком. Там цифр, графиков и выводов, конечно, будет больше

WeltRogg Oct 23 2017 at 11:43

100000 руб. это мало, поэтому и говорят что на студентов. Плюс еще низкий уровень сложности. Ну и сам тип работы без творческой и созидательной части на, типа клерков только по ИТ.

Okdesk Oct 23 2017 at 11:45

В статье как раз об обратном. То есть низкие позиции квалификации не требуют, а вот люди с серьезными навыками, да еще и умеющие общаться с клиентом — на вес золота. Кстати, вторая часть исследования (точнее западного рынка) это подтвердит. Имеет смысл приглядеться и понять, куда может пойти наш рынок в течение 3-5 ближайших лет

JasterOne Oct 25 2017 at 16:17

Насчет «на вес золота» полностью согласен! К счастью, некоторые компании уже начали понимать ценность службы поддержки клиентов.
Ждем продолжения… Очень интересен зарубежный опыт.

JasterOne Oct 25 2017 at 12:05

Интересно было почитать. Сам с 2004г работаю в поддержке, с 2006г руководителем отдела/процесса. Как технической, так и клиентской.
Много приходилось набирать сотрудников, цифры по квалификациям могу подтвердить, примерно такие.
Есть еще момент — разные сервисы/ПО, которые приходится поддерживать, имеют очень большой разброс по количеству необходимых знаний. Где-то достаточно по скрипту/базе знаний отвечать, где-то требуется большой практический опыт. От этого тоже сильно зависит зарплата. Упомянуто «выращивание под себя». Я применяю именно такой подход.

зы. На данный момент наверное имею уровень «звезды», если исходить из этой статьи. Польстили моему самолюбию… :)

Okdesk Oct 25 2017 at 12:07

А у вас клиентская и техническая поддержка это разные люди или одни?
На подходе статья с анализом зарубежного рынка. Там «крен» в сторону Customer Support / Customer Service, точнее без навыков общения и лояльного отношения к клиенту в тех.поддержку не возьмут :)

JasterOne Oct 25 2017 at 16:15

С клиентами работают одни люди, а исправляют ошибки другие (но они сами с клиентами не общаются).
В последнее время сам я работаю больше в области Customer Support (Поддержка ПО/сервисов), это куда интереснее и держит в тонусе.