Comments 14
Кому вообще нужны эти CRM-системы?
Судя по количеству корпоративных блогов и мотивирующих статей о необходимости CRM, ответ на вопрос не так очевиден.
Яркий пример — AmoCRM. Ее успешно продают, а в документации ошибки. Версия уже сменилась, а видео на их сайте — для старой. Зато они собрали «Олимпийский» и рассказали всем как у их все отлично работает. Они отличные продажники, но сомнительные технари. Или это их бизнес-модель, не знаю. В 60% случаев менеджеры отделов продаж используют ее явно не так, как предполагается. А когда им за деньги объясняют, как надо — все равно оказывается, что все не слишком удобно. Но результаты обычно худо-бедно растут (за счет некоторого снижения уровня раздолбайства менеджеров по продажам), босс говорит «отлично внедрили!» и всё успокаивается.
Просто попробуйте на досуге))
Я знаю лишь одну адекватную российскую платформу на сегодняшний день — и это 1С. Не смотря на то, что многим не нравится сама архитектура решения и ее представление в виде неповоротливого набора объектов, это действительно мощный продукт, который захватил весь постсоветский рынок. Прошу меня особо не ругать за мои слова. Если говорить о других российских решениях, заявляющих, что они являются платформой, то ни одно из них с 1С и рядом не стояло. Это лично мое мнение.
И только правильный клиент, когда видит поставщика CRM спросит – а что вы включаете в это понятие?
Дело в том, что поставщики систем, которые автоматизируют «всё, что за пределами бухгалтерии» зачастую сами не могут сказать, как позиционировать их продукт. Что-то где-то «между CRM, больше CRM, но еще не ERP».
С другой стороны, поставщикам крупных систем, всегда требовалось выйти на рынки малого бизнеса. Им тоже нужно было и нужно сейчас как-то позиционировать или отдельные модули своего большого ПО, или усеченное ПО. Что для этого подходит лучше всего? Да! CRM!
Т.е. CRM – это обозначение некоего «резино-технического» изделия, которое все натягивают на что придется в конкретном проекте. Так как не все решения CRM – платформы, многие проекты или рвутся сами, или рвут конкретную CRM-систему.
По своему опыту скажу, что чем шире поставщик системы автоматизации закрывает проектом небухгалтерские задачи клиенту, тем он для клиента ценнее. И это значительно больше, чем CRM. Даже не имеет к CRM отношения.
Резюмируя: CRM – это фрик! Это мулька для тех, кто не разобрался еще. CRM –для тех, кто ищет свою первую систему автоматизации коммерческого сектора офиса (не бухгалтерии). Потому что те, кто ищет вторую свою систему и далее, они уже понимают, что им надо и про CRM там речи обычно не идет. Речь идет о списке требований, о конкретных ТЗ, процессах, потоках информации, бизнес-логике, ограничениях прав доступа, событиях в БД и т.п. Не о CRM.
А что определять то? Все определено уже давно и не нами. CRM — это система автоматизации оперативной работы предприятия, основанная на систематизации и упорядочивании данных, бизнес-процессов и задач. И цель ее внедрения — облегчение комплексного управления бизнесом и ускорение протекания основных бизнес-процессов.
По своему опыту скажу, что чем шире поставщик системы автоматизации закрывает проектом небухгалтерские задачи клиенту, тем он для клиента ценнее. И это значительно больше, чем CRM. Даже не имеет к CRM отношения.>
Игорь, даже тот ланч, который я сегодня употребил в пищу, может иметь отношение к CRM. Ведь если он был хорошо приготовлен и после его употребления у меня возникло ощущение удовлетворенности, мое хорошее настроение по закону сохранения энтропии должно будет распространиться на других сотрудников нашей компании, которые, получив от меня позитивный посыл, сделают свою работу чуть лучше. А с помощью CRM можно будет замерить как влияет съеденный мною хорошо приготовленный ланч на увеличение объема продаж.
А если серьезно, то элементы CRM — это базовые элементы любого учета в оперативной работе предприятий, если это только не обезличенный ритейл. А все остальные надстройки — это дополнительные возможности, основанные на базовых элементах CRM. И когда мы говорим, например, об автоматизации производственного предприятия или медиахолдинга, которым явно будет недостаточно базовых элементов CRM, все равно эти отраслевые решения в своей основе будут иметь CRM технологии, только расширенные и адаптированные под их узкоотраслевой учет.
Картинка — вся наша жизнь.
Мы в РегионСофт терпеливо читали комментарии и личные обращения, что-то обсуждали, кому-то отвечали, что-то принимали во внимание, но под конец года решили выпустить статью с реальным ответом
Ответом на вопрос о найме дизайнера? Нет? А жаль!
Молодой бизнес пока не знает, что надо автоматизировать, а что завтра будет выброшено. А ещё у него вопрос «чем завтра платить зарплату» вытесняет вопрос «что бы мне такого автоматизировать»
> Зрелый бизнес — это не только заряд опыта, коммерческого мышления, но и груз прожитых лет, который чаще всего выражается в накопленном парке программ и утилит и в огромной клиентской базе а-ля «Новая папка 2 разобрать клиенты 2005»
Нет, он выражается в устоявшихся бизнес-процессах и взаимоотношениях, которые никто не хочет или боится трогать
Кому вообще нужны эти CRM-системы?