Тёмные паттерны Amazon

На али сделано умнее: нельзя оставить оценку через определённое время (когда товар уже успел сломаться).

-Как вы относитесь к критике? -Очень просто, отправляю в /dev/null

По второму пункту согласен с Амазоном. Товар вероятно был поврежден при пересылке. Это не вина отправителя и не заслуживает разгромного ревью.

Амазон в таких случаях обычно просто возвращает деньги (товар если дешевый то обратно можно не высылать, если дорогой то Амазон пришлёт почтовую наклейку для бесплатной пересылки).

Плохие ревью оставлял, нормально все проходило. Я бы уточнил у поддержки Амазона почему именно ревью не оставляется.

Как будто с букингом по другому. Попробуй влепи отрицательный отзыв на крупную сеть отелей. Рассмотрение кучу времени проходит. Логика ясна т.к ясно что и продавец и сервис остаются в плюсе.

Для не очень крупных компаний, которые находятся на google maps, вполне можно там же оставить review. А у гугла нет такой цензуры. Можно легко поставить одну звездочку и хозяин компании, будьте уверены, узнает об этом.
Другое дело крупные компании. У них и так список review завален всяким. Одной звездочкой больше, одной меньше.
Кстати, в амазоне покупаем постоянно, но обычно там конкретный продавец, его можно идентифицировать, найти на карте и сказать всё что о нем думаешь.

Я переписывал один проект на Python, который был сделан аутсорсинговой компанией из США. Заказчик из США, нашел каким-то образом компанию, повелся, что они тоже из США. По факту, они набирают для разработки за копейки совершенно некомпетентных разработчиков из стран ЮВА. Клиенту заряжают за разработку где-то $50 в час, нанимают исполнителей с Филиппин за $5 в час.

Проект как-то шевелился и даже почти делал то, что было нужно, но он был просто чудовищно написан, спагетти-код, полное непонимание языка, неумение работать с базами данных (таблицы целиком читались в память, и уже в памяти сортировались и фильтровались), в общем, просто адский ужас. И с каждой новой фичей добавлять новую функциональность или исправлять ошибки становилось все сложнее, пока они сами не запутались в спагетти и не смогли более продолжать разработку.

После этого я посмотрел отзывы на эту компанию в Yelp и на других сервисах. Все отзывы 4-5 звезд, ни одного отрицательного. Я заказчику сказал, что надо подавать на них в суд или хотя бы написать негативные отзывы, но он отказался, без объяснения причин. Возможно, ему вернули деньги, и он мне не сказал об этом.

Еще одно соображение в копилку о бесполезности отзывов и рейтингов.

Вы его ревью читали? Два слова про проблему и куча нытья про ухудшение качества Амазона, отправку назад и что он лучше бы пошел в местный магазин. Если он не понимает, почему этот оффтопик не пропустили, сам виноват.

С Российским флампом тоже не все в порядке.

Небольшая предыстория: я вознамерился установить себе пластиковое окно. Чтобы выбрать компанию, в которой его приобрести, я полез на фламп и вбил в поиск слово «окна». Результат поиска меня удивил, т.к., несмотря на то, что у меня стояла «сортировка по рейтингу», первые три позиции (рекламу я не считаю) занимали компании (кстати, довольно известные) со средней оценкой ниже 4, а на втором месте даже ниже 3. В то же время, компании с оценкой 5 были лишь на втором десятке.

Я не поленился и написал флампу письмо с просьбой объяснить как же так получается. Вот их ответ:

«Рейтинг высчитывается нелинейно с учетом общего количества отзывов, оценки и опытности автора, оставившего отзыв. То есть, чем больше отзывов у компании от проверенных авторов, тем выше ее рейтинг. Рейтинг компании и оценка компании (среднеарифметическая оценка, которую вы видите на странице своей компании) — не одно и тоже. Поэтому может возникать ситуация, когда компания, оценка которой ниже, находится в поисковой выдаче выше.»

Таким образом, оценка это лишь часть рейтинга. Точная формула неизвестна, но можно однозначно сказать, что она позволяет находится в топе компаниям с низкой оценкой.
Получается, что «опытный» автор флампа может одной своей положительной или отрицательной оценкой сильно влиять на общий рейтинг компании. Компаниям, таким образом, выгодно заручаться поддержкой «опытных» авторов, а на отзывы «простых смертных» можно вообще забить.

Нравится это кому или нет, дело каждого. Я только надеюсь, что поисковая выдача флампа не станет в один прекрасный момент поисковой выдачей google.

А разве нет сторонних сервисов на которых можно оставлять отзывы на товар для разных сайтов? Вроде где-то такое видел.

В последнее время китайцам стало мало алибабы и алиэкспресс и всяких прочих али и они перебрались на амазон и вот как раз таки почему то именно во всех китайских товарах я вижу накрутку, очень часто товар был один, но его поменяли, а отзывы все на тот же товар, ну и конечно одинаковые копированные отзывы.

Недавно что-то подобное наблюдал на ozon.

Я вот ориентируюсь на рейтинг yandex market. Как думаете, он адекватный?

На Али тоже куча купленных отзывов, на рейтинг продавца и товара вообще нет смысла смотреть…

Создайте тему на reddit

А мне просто не дают писать review.

To submit reviews, customers must make a minimum amount of valid debit or credit card purchases. Prime subscriptions and promotional discounts don't qualify towards the purchase minimum. For more information, see our Customer Review Guidelines.

Причём покупок много, но они размазаны по разным амазонам (com, uk, de, es, it, fr).

fakespot вам в помощь, он такие псевдо накрутки хорошо определяет

Подтверждаю наличие тёмных паттернов у Amazon. Сталкивался при попытке отписаться от Amazon Prime. Получилось отписаться только перейдя по прямой ссылке с какого-то how-to-сайта. В процессе отписки раз 5 спросили меня действительно ли я уверен в своём решении? Каждый раз кнопки выбора отличались текстом и оформлением, чтобы максимально запутать и не дать довести дело до конца.

Я часто оставляю отзывы на местном (американском) амазоне. Некоторые из них и на 1-2 звезды и за все время был один случай, когда не приняли. Но это, похоже было связано не с review, а с чем-то другим, т.к. отказ пришел прямо в момент нажатия кнопки «submnit».

Все мои review никогда не пропадали. После того, как я поставил 1 звезду firetv 4k и описал какой это отстой, из амазона позвонили и пытались выяснить, что не так с моим устройством и как помочь. Предложили вернуть деньги если полный сброс на заводские настройки не поможет, ревью не удалили и не просили поменять оценку.

Заметил как-то что поменялся товар на странице. Раньше были кроссовки Model1, а когда они исчезли из продажи то та же страница поменялась на Model2.

Мне точно так же Яндекс не дал на маркете оставить отзыв о ноутбуке, выдав сообщение, что мой отзыв попадает под какой-то секретный алгоритм проверки спама. Корректировал текст, но так и не прошло, комментарий (ссылка не работает на мобильных устройствах) пролез только в обсуждения, где его в общем-то мало кто увидит.

Вы не с той стороны смотрите. Какая задача Амазона? Побольше заработать и при этом не попадаться. Как в Олимпиаде.

Имхо, Амазон уже, по-моему, давно забил на борьбу с различными проявлениями обмана — у меня недавно тоже был довольно интересный случай и выявленный «паттерн».

Искал я тут как-то товары для аквариума и захотел обновить себе бутылочку Stability (типа «полезные бактерии в бутылке» — реальная полезность — это отдельный вопрос за рамками обсуждения...). Забил название на Амазоне и попал в итоге на страницу продукта.

Хм, интересно. На странице указано, что у Stability есть два… цвета. Один указан как Color: Original Version и на момент написания этого коммента стоит $7.77 (раньше стоил, кажется, чуть больше $10), а другой — Color: Limited Edition (т.е. "ограниченный выпуск") за $9.99.
«Что за фигня? — подумал я, — откуда у обычного аквариумного раствора будет „ограниченный выпуск“?

Я начал изучать вопрос дальше и в итоге наткнулся на целую схему по „мягкому облапошиванию“ невнимательных покупателей, которая, по сути, использует серьезную „уязвимость“ Амазона.

Суть — некий нехороший продавец находит популярные недорогие позиции разных товаров и, манипулируя правилами Амазона, позволяющими группировать схожие товары разных цветов/размеров, создает абсолютно такой же товар с новым ASIN, пишет, что это Limited Edition „основного“ товара и, таким образом, попадает в выдачу покупателям, которые ищут „основной“ товар. Видимо, чтобы обойти другие ограничения, он также создает „клоны“ имен производителей, т.е. был производитель „Seachem“, а у него стал „Seachem.“ (с точкой в конце).

Здесь-то и происходит основная „наколка“ — чаще всего этот товарисч выставляет свои товары по цене чуть ниже, чем от Амазон (тот же Stability пару недель назад, когда я обнаружил этот прикол, стоил дороже, чем 7.77), но дерёт нереальную стоимость доставки (за доставку той же бутылочки Стабилити он просит около $15).

Я начал смотреть его storefront и офигел — десятки и сотни товаров, выставленные по одному и тому же „паттерну“ — например, limited edition клейкой ленты Scotch и прочий абсурд, все по одному сценарию — на пару центов дешевле и от $15 до $20 за доставку.

Я написал в поддержку Амазона и написал на всякий случай в поддержку Seachem (производитель Стабилити) в надежде найти „союзника“ в борьбе с нечестными продавцами, благо там было минимум несколько их товаров, на которые тот товарищ создал „клоны“. В итоге от Seachem пришел ответ в духе „нас волнуют только те, кто выставляет товар ниже прописанного MAP (minimum advertised price) — если выше, нам на остальное пофиг“. Из Амазона поблагодарили, сказали, что займутся, но прошло почти 3 недели, а всё без изменений, НО тот мошеннический магазин поменял имя — раньше был Komodstore, а теперь стал Komoddstore, причем это видно даже по гуглу — если вбить первое имя, оно приведет как раз на страницу этого селлера в Амазоне с новым именем.

Так что, увы, Амазону на многое пофиг. Я об этом говорил давно, но повторюсь и тут — у меня, с момента, как я переехал в Штаты в 2010-2011, количество заказов на Амазоне снизилось с 80-90 в год до жалких 10-15 в год, не в последнюю очередь именно из-за недоверия к их рейтингу и других проблем (стали постоянно косячить с доставкой, один раз вообще прислали трансформатор для промышленного кондиционера вместо катушки для удочки) и т.д.