Comments 21
Когда я работал ИТ-директором, особенно поначалу, то на каждом совещании приходилось держать ухо востро. Спросит какой-нибудь главный бухгалтер, совершенно будничным голосом: «когда будут устранены проблемы в программе?». Ляпнешь «в течение недели» - всё, пиши пропало.
На мой взгляд довольно странно приравнивать программиста и ИТ-директора. И думаю вопрос в данном случае был про общий уровень ИТ-сервиса, за который вроде бы ИТ-директор и должен отвечать. Но интересно, что было в Вашем случае, как это всё в итоге разрешалось.
Судя по ответу «в течение недели» проблемы таки есть и они признаются и даже в работе. Но это очень странно на мутный вопрос отвечать конкретным сроком, тем более ИТ-директору.
На мой взгляд корректный ответ от ИТ-директора главбуху может быть какой-то такой:
Мы полностью исполняем согласованные с Вами SLA и проектные планы, в которых сказано, как быстро мы должны решать возникающие с программой проблемы, если это не так, прошу назвать конкретные факты, если требуется другой SLA или новый проект по доработке системы, то давайте его обсудим отдельно.
Естественно проблемы есть. И ИТ-директор и главбух о них знают. И когда главбух задает вышеуказанный вопрос — ИТ-директор попадает в ловушку, т.к. очень легко предположить, что речь идет о каких-то конкретных, известных проблемах. ;) Но вопрос задан в таком максимально обобщенном виде, что если ответить «в течении недели», то это может быть воспринято как обещание, что никаких проблем в системе через неделю не будет: ни текущих, ни потенциальных. И для тех на совещании, кто слышал разговор, но конкретикой не владеет — именно такой контекст и будет очевидным. Так что когда на следующем совещании выяснится, что проблем стало в два раза больше (ну и что, что все они НОВЫЕ?) — ИТ-директор будет иметь бледный вид. Поэтому такую формулировку нужно обязательно превращать или в конкретику (проблемы, зафиксированные в тикет-системе на момент совещания будут решены...), или вообще переводить в другую плоскость: что это не ошибки системы, а хотелки, которые возникают постоянно и поток которых не прекратится никогда.
На мой взгляд ИТ-директор, не конкретизирующий ни заданный расплывчатый вопрос ни свой на него ответ близок к неадекватности занимаемой должности в части коммуникативных навыков. И тенденциозные вопросы тут совершенно не при чем.
ИМХО конкретно в таком кейсе не тактики ответной борьбы с ловушками надо изучать, а над коммуникациями своими ИТ-директору стоит поработать.
Наверное ИТ-директор — это все-таки да, человек с прокачанными навыками коммуникаций. Но в реальной жизни на такие вопросы приходится отвечать не только и не столько директорам, а и вполне себе обычным разработчикам, у которых навыки коммуникации такого рода вкачаны не так что бы на полную…
Для них и статья! ;)
Сдается, что главбух с дежурным вопросом «когда программа перестанет глючить» (а там понимай как хочешь: это девочка у неё в бухгалтерии, написала в резюме «хорошее владение компьютером», но путается, и постоянно винит в том программу) скажет подобное всегда, безотносительно умения распознать наезды у собеседника.
Вот не вестись, и держать свою позицию («да вы сами не умеете пользоваться») - это уже не психология, это обычные аппаратные игры, кто кого.
Мысли интересные, было бы неплохо разбавить и подкрепить конкретными примерами для лучшего усвоения
Было бы неплохо привести примеры удачных ответов на тенденциозные вопросы, приведеные в начале статьи.
Лично мне это кажется странным, но тема тенденциозности в разговорах с программистами до сих пор чертовски актуальна. Особенно на заводах, где целые ИТ-отделы сидят в глубокой заднице, во всех смыслах. Причём, уже даже и не помнят, как, когда и почему так вышло.
Согласен, умеют некоторые, практически добровольно, вставать в позицию всегда и за все виноватого.
У меня только один вопрос к автору, если вы подмечаете такие моменты, если для вас они очевидны, то как у вас обстоят дела с противоположным полом?)
Увы мои Soft Scills около нуля. Поэтому я сразу иду на конфликт.
Т.е. на любой "тенденциозный вопрос", либо прошу конкретики.
Типа "что конкретно я не делаю, не сделал".
Либо, если это касается сроков - говорю "это не моя зона ответственности. А эстимейты я вам уже дал".
Ну а дальше, "здоровый пофигизм", позволяет пережить "бурление говн".
<:o)
Есть еще одна техника работы с такими вопросами - шок. А после шока уже начинать конструктивное обсуждение - порою легче идёт. Это сродни ответам на риторические вопросы, но эффект иной.
-- Когда будут устранены все проблемы в программе?
-- Когда ты уже сделаешь задачу?
-- Когда вы начнёте нормально работать?
НИКОГДА!
-- Как нам удалось это сделать?
НИКАК!
-- Вы будете на нас тренироваться?
ДА!
-- Почему программа постоянно тормозит?
ПОТОМУ ЧТО ОНА ТАКОЙ СОЗДАНА!
Начали хорошо, а потом тему не раскрыли, очень мало рекомендаций и нет примеров ответов.
Ещё, хочу добавить, что подобная дичь, как тенденциозные вопросы, характерна для каких-то окологосударственных контор, глухой провинции, и чего-то подобного. Ни в одной компании не видел такого, IT - это рынок работника, количество компаний - огромно, и среди них очень много таких, где работают позитивные талантливые люди. Кого-то подкалывать, подсиживать, гнобить через вставки в вопросы - что за жесть вообще?) Если мой менеджер подобный тип - зачем мне там работать? Сменил компанию и всё.
IT - это рынок работника, количество компаний - огромно
Желаю Вам не попадать под повторение 2008 года, когда этот "рынок работника" испарился года на полтора (NYC и окрестности). ИТ - оно, по сути дела, только бизнесам и нужно, без бизнеса ценность этого управления лампочками околонулевая. Так что нынешнее положение дел - это не Ваша заслуга, а исключительно избыток шальных денег и бизнесов, готовых их освоить.
Я не говорил что это моя заслуга, просто констатировал фактическое положение дел. Ваши рассуждения применимы вообще к любой профессии - без бизнеса (рынка, где услуга востребована) ничто не имеет ценности. Можно сказать, что врач, или повар - нужны будут всегда, а IT - это некое шаткое, временное и пр. Если думать, что мир может откатиться на столетия назад в результате глобального катаклизма- то да. Вероятность этого, правда, не настолько высока, чтобы из-за этого переживать. В остальных же случаях, не вижу причин для беспокойства. В 2008 я уже несколько лет как работал программистом, до нас волна кризиса долетела в 2010, нас всех уволили, через пару недель уже вышел на новое место. Кризисы были и будут, но если уж программисту в них не будет работы - остальным, за вычетом может военных, будет не лучше. А тем делом уже не одно десятилетие хороших программистов не хватает, искусственный интеллект их не заменит, а количество задач для них растёт. Чья заслуга, будет ли так всегда - не так важно, как важно не упускать возможности. Здесь и сейчас полно отличных компаний - а некоторые люди тратят силы на токсичную работу, где задают тенденциозные вопросы.
Это просто пассивно-агрессивные вопросы в половине как минимум. Направленные больше на негатив и без какой-либо конкретики. Я бы на такие даже не стал отвечать, а поговорил бы с руководителем этих людей на предмет спрашивания идиотских агрессивных вопросов и некомпетентности тех, кто такое спрашивает. К счастью ни разу с таким не сталкивался.
Где сядешь — там и слезешь. Тенденциозные вопросы программистам и их последствия