Comments 32
«Если вы получите разрешение от пользователя на рассылку сообщений» и «Если вы получите запрос от пользователя на рассылку сообщений» — почувствуйте разницу. Реклама, явно(!) не запрошенная клиентом — спам.
vilgeforce, спасибо за комментарий. Вы правы, реклама по SMS, на которую клиент не давал согласия, является спамом.
Согласие абонентов на получение SMS можно получить двумя способами:
1. получение разрешения от пользователя: поставить галочку в анкете или подтвердив согласие на рассылку посредством ввода одноразового пароля.
2. запрос от пользователя на рассылку сообщений: когда абонент решает подключить смс-рассылку через личный кабинет или позвонив по горячей линии.
И в первом, и во втором случае абонент собственноручно подписывается на рассылку, а у компании сохраняются данные об этом. Эти данные по запросу предоставляются в ФАС или оператору связи, если вдруг поступила жалоба на спам. Если компания может предоставить согласие абонента на рассылку — обвинения снимаются. Если нет — то ее штрафуют.
Согласие абонентов на получение SMS можно получить двумя способами:
1. получение разрешения от пользователя: поставить галочку в анкете или подтвердив согласие на рассылку посредством ввода одноразового пароля.
2. запрос от пользователя на рассылку сообщений: когда абонент решает подключить смс-рассылку через личный кабинет или позвонив по горячей линии.
И в первом, и во втором случае абонент собственноручно подписывается на рассылку, а у компании сохраняются данные об этом. Эти данные по запросу предоставляются в ФАС или оператору связи, если вдруг поступила жалоба на спам. Если компания может предоставить согласие абонента на рассылку — обвинения снимаются. Если нет — то ее штрафуют.
Я снова попробую донести ту же мысль: если я согласен, но не просил — спам. Вне зависимости от вашего мнения, закона и тому подобного.
А где вы видели рекламу запрошенную клиентом? )
По вашей логике, любая тв-реклама, радио-реклама, интернет-реклама — это спам, потому что вы ее не запрашивали.
Спам — это спам, а реклама — это реклама, «вне зависимости от вашего мнения».
По вашей логике, любая тв-реклама, радио-реклама, интернет-реклама — это спам, потому что вы ее не запрашивали.
Спам — это спам, а реклама — это реклама, «вне зависимости от вашего мнения».
Там, где изначально галочка «получать рекламу» не стоит, например. Есть, вы не поверите, порядочные люди.
Я понимаю, что вам может не нравиться реклама, как таковая (я тоже не любитель), но эта индустрия всё-таки работает по-другому и позволяет существовать многим компаниям. И когда вы включаете радио и слышите там рекламу, то вряд ли нажимали перед этим галочку «получать рекламу». Вы получаете продукт и реклама — это часть вашей оплаты за этот продукт. Это правила игры в данном случае. Что касается смс-рассылок, то там есть свои правила. Нарушение некоторых из этих правил — называется спамом. А вы смешали все в кучу. С правилами или без — у вас всё спам)
Что я включаю, простите?
А почему вы смешиваете СМС рекламу, которая адресная и биллборды или ТВ?
Я как-раз разделить пытаюсь.
Смешаны кони и люди.
Есть реклама и есть спам. Человек соглашается ее получать (независимо, адресная она или не адресная) — значит все ок. Если человек не дает согласия и получает — спам.
Статья-то вообще не про спам, а про маркетинговый инструмент. Про те истории, где получатели добровольно и заинтересованно подписываются на рассылку. Но многие видят в этом только спам.
Реклама, явно(!) не запрошенная клиентом — спам.и
если я согласен, но не просил — спам.
Смешаны кони и люди.
Есть реклама и есть спам. Человек соглашается ее получать (независимо, адресная она или не адресная) — значит все ок. Если человек не дает согласия и получает — спам.
Статья-то вообще не про спам, а про маркетинговый инструмент. Про те истории, где получатели добровольно и заинтересованно подписываются на рассылку. Но многие видят в этом только спам.
Вопрос по вашему первому пункту. Встречал множество магазинов где при первой покупке предлагают заполнить такую анкету.
Оставим «за кадром» несколько случаев, когда галочка в графе «хочу получать смс-рассылку» уже поставлена или ставится сотрудником магазина как только отдаешь ему анкету.
Вопрос — поможет ли такая анкетка если я заполню ее на ЧУЖОЙ номер и тот человек обратится в ФАС?
Оставим «за кадром» несколько случаев, когда галочка в графе «хочу получать смс-рассылку» уже поставлена или ставится сотрудником магазина как только отдаешь ему анкету.
Вопрос — поможет ли такая анкетка если я заполню ее на ЧУЖОЙ номер и тот человек обратится в ФАС?
Ага, или когда без этой галки невозможно, например, пройти регистрацию.
aszhitarev, к сожалению, такое случается, и это неправильно. По хорошему там должно быть две галочки: 1) на обработку персональных данных по 152-ФЗ, 2) согласие на SMS-рассылку. Некоторые бизнесы ошибочно полагают, что разрешение на обработку перс данных автоматически дает право отправлять абоненту рекламные SMS.
losse_narmo, да такая анкета будет действительна. Ситуации бывают разные: специально указан чужой номер, случайная ошибка, либо анкета заполнялась давно, а клиент поменял номер. В этом случае компания предоставляет согласие в ФАС, выясняется, что номер не принадлежит заявителю, абонент удаляется из рассылки, а компании не выставляется штраф.
SMS-маркетинг — это зло! Телефон и SMS это общение в реальном времени, а реклама к такому не относится! А ещё SMS сложнее фильтровать, и это нереально раздражает!
Заголовок спойлера
Пока от такой рассылки нельзя отписаться в одно нажатие в самой sms, причём так, чтобы эти SMS больше гарантированно не приходили, это зло и «горите в аду спаммеры».
Максимум sms можно использовать для информирования о чём-то действительно важном(ваш сервер не оплачен, у вас визит к врачу на сегодня и.т.п., с вашей карты списано 100500 денег, и то, только с прямого согласия клиента), но уж точно не для рекламы. Иначе «рассылка SMS автоматически превратит в спамера вас» становится не мифом.
«SMS-маркетинг менее удобен, чем другие каналы» — это не миф, там просто не хватает «для клиента».
Максимум sms можно использовать для информирования о чём-то действительно важном(ваш сервер не оплачен, у вас визит к врачу на сегодня и.т.п., с вашей карты списано 100500 денег, и то, только с прямого согласия клиента), но уж точно не для рекламы. Иначе «рассылка SMS автоматически превратит в спамера вас» становится не мифом.
«SMS-маркетинг менее удобен, чем другие каналы» — это не миф, там просто не хватает «для клиента».
kotomyava, как ни парадоксально, отписаться от SMS-рассылки в самой SMS невозможно ввиду правил, которые как раз призваны защитить пользователей от спамеров.
В 2014 году были внесены правки в ФЗ «О связи», которые обязали использовать альфанумерические имена отправителей в A2P SMS, то есть в тех SMS, которые отправляют компании.
Как вы знаете, рекламные/сервисные SMS приходят с «буквенного номера», т.е. «Sberbank», «Alfa-Bank», «Sportmaster», а не с федерального номера "+79ХХ ХХХ ХХ ХХ".
Этот буквенный номер, альфанумерическое имя отправителя, является своего рода адресом, с которого можно отправлять SMS, но не принимать.
Альфанумерическое имя отправителя регистрируется оператором связи, и компании в соответствии с договором обязуются не отправлять смс тем абонентам, которые не давали на это согласия.
Нумерическое имя отправителя в формате "+79ХХ ХХХ ХХ ХХ" запрещено использовать компаниями. И если с такого имени отправителя идет рекламная рассылка, оператор ее блокирует. Нумерические имена в РФ используются как «серые» каналы, зачастую спамерами.
С другой стороны, например, в Европе, нумерическое имя отправителя разрешено операторами связи. В отличие от альфанумерического, нумерическое имя отправителя позволяет принимать SMS от абонентов, и, соответственно отписываться от SMS-рассылки в самой SMS. Это выглядит следующим образом:
1. Абонент получает рекламную SMS --> 2. Нажимает в SMS «ответить» --> 3. Вводит кодовое слово, например, STOP (кодовое слово обычно задается компанией, которая осуществляет рассылку) --> 4. Отправить SMS.
В России можно отписаться от SMS-рассылки, обратившись в компанию.
В 2014 году были внесены правки в ФЗ «О связи», которые обязали использовать альфанумерические имена отправителей в A2P SMS, то есть в тех SMS, которые отправляют компании.
Как вы знаете, рекламные/сервисные SMS приходят с «буквенного номера», т.е. «Sberbank», «Alfa-Bank», «Sportmaster», а не с федерального номера "+79ХХ ХХХ ХХ ХХ".
Этот буквенный номер, альфанумерическое имя отправителя, является своего рода адресом, с которого можно отправлять SMS, но не принимать.
Альфанумерическое имя отправителя регистрируется оператором связи, и компании в соответствии с договором обязуются не отправлять смс тем абонентам, которые не давали на это согласия.
Нумерическое имя отправителя в формате "+79ХХ ХХХ ХХ ХХ" запрещено использовать компаниями. И если с такого имени отправителя идет рекламная рассылка, оператор ее блокирует. Нумерические имена в РФ используются как «серые» каналы, зачастую спамерами.
С другой стороны, например, в Европе, нумерическое имя отправителя разрешено операторами связи. В отличие от альфанумерического, нумерическое имя отправителя позволяет принимать SMS от абонентов, и, соответственно отписываться от SMS-рассылки в самой SMS. Это выглядит следующим образом:
1. Абонент получает рекламную SMS --> 2. Нажимает в SMS «ответить» --> 3. Вводит кодовое слово, например, STOP (кодовое слово обычно задается компанией, которая осуществляет рассылку) --> 4. Отправить SMS.
В России можно отписаться от SMS-рассылки, обратившись в компанию.
Вы, вероятно, не внимательно прочли, написанное мой, или не поняли.
Скажу проще: CMC просто вообще не канал для рекламы. Нет ни одной возможности не быть спамером используя его для этих целей.
То же касается, кстати, и телефонных звонков, только они, пожалуй, раздражают больше чем sms с рекламой, и ещё менее удобны для цели.
И все ваши ссылки на законы бесполезны. Важно, в реальности, только мнение того, кому эта реклама пришла, точнее большей части аудитории. И теперь вопрос — насколько эффективна реклама, если она просто бесит ЦА?
Скажу проще: CMC просто вообще не канал для рекламы. Нет ни одной возможности не быть спамером используя его для этих целей.
То же касается, кстати, и телефонных звонков, только они, пожалуй, раздражают больше чем sms с рекламой, и ещё менее удобны для цели.
И все ваши ссылки на законы бесполезны. Важно, в реальности, только мнение того, кому эта реклама пришла, точнее большей части аудитории. И теперь вопрос — насколько эффективна реклама, если она просто бесит ЦА?
sms маркетинг это всегда зло и спам пока нельзя из этой самой смс от него отписаться
UFO just landed and posted this here
scronheim, к сожалению, из самой SMS отписаться от рассылки не получится, в комментарии выше я описала, почему.
SMS-маркетинг окружает множество мифов. Этот эффективный и действенный инструмент не всегда используется правильно, в результате чего складывается впечатление, что SMS-рассылки не работают.
Хотелось бы пример компании, которая использует его правильно. Я таких пока не встречал.
Я вполне довольна результатом смс-рассылки, клиенты приходили со словами «я получал смс, а когда надо было вспомнил что не удалил» — мне кажется это пример правильного использования. Были и недовольные, которые требовали пояснить откуда у нас номер телефона. И тут только от вас зависит, навредит вам рассылка или нет. Законно ли вы собираете базу данных для рассылки, не досаждаете ли частыми смс-ками, и т.д. Все зависит от стратегии.
losse_narmo, как правило, практически все крупные компании в РФ используют SMS-рассылки правильно. Они получают согласие абонента, а также от их рассылок просто отписаться через сайт. Например, я редко что-либо покупаю в Sunlight, мне не составило труда отписаться от их SMS. С другой стороны, я люблю суши и оставила рассылку SushiWok. Раз в пару недель заказываем с друзьями 2 килограмма роллов за 1300 рублей — у них постоянно акции и куча подарков.
У нас клиенты при обращении подписывают согласие на смс-рассылку и все! Все довольны! Клиент изначально уведомлен и в дальнейшем не возмущается.
Sign up to leave a comment.
Мифы об SMS-рассылках