Comments 13
Я бы добавил «Антихрупкость» Н.Талеба
"Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем"
Джозеф О'Коннор, Иан Макдермотт
Книга о мышлении. О системном подходе. Написано интересно. Для общего развития.
Книги Роберта Мартина:
"Идеальный программист", "Чистый код" и "Чистая архитектура". О том как писать код и разрабатывать ПО. Must read для кодеров и разрабов.
Простите за ссылку на художественную литературу, но Пелевин с его «Тайные виды на гору Фудзи» - это прямо пособие по работе с русскими фаундерами ☺️
Вот ведь какой парадокс получается…
Руководитель M.Tech читает умные книги, но на сайте М.Видео я столкнулся с невозможностью оценить заказ (обращение № 23-09044820), оценить работу по обращению (обращение № 23-09234192). Зато откуда ни возьмись появилась ссылка на оценку заказа, который я оценил три месяца назад (то же обращение № 23-09044820).
Далее:
- Через несколько дней после приобретения смарт-часов Samsung Galaxy Watch5 я получаю по электронной почте рекламное предложение приобрести часы еще раз, да еще и модель предыдущего поколения Watch4! (обращение № 23-07270005)
- Ответа оператора иногда приходится ждать по 30 минут (обращения № 23-07075324 и 23-08821393).
- Бонусы за отзыв иногда не начисляются (обращение № 23-08148788).
- В тексте отзывов не распознаются даже такие базовые символы, как длинное тире и перевод на новую строку! Хотя в рекомендации по написанию отзывов четко сказано: "Желательно разбивать сообщение на абзацы". В результате вместо отзывов получается нечитаемая простыня текста (примеры).
- Многие отзывы дублируются.
- Список можно продолжать еще очень долго.
Причем обращения по проблемам закрываются под любым благовидным предлогом, лишь бы не заниматься их исправлением: "проблемы не выявлено", "это дубль" и прочие отмазки.
Во-первых, это противоречит принципу компании М.Видео "Нам не все равно", а также её миссии и ценностям.
Во-вторых, непонятно, зачем читать умные книги, если на выходе получается такой плачевный результат?
Добрый день! Очень хотим во всем разобраться детальнее и взять ситуацию на контроль. Можете, пожалуйста, продублировать ваше сообщение нам в лс группы ВКонтакте (https://vk.com/mvideo).
Добрый день!
Горячее желание во всем детально разобраться и взять ситуацию на контроль похвально.
Но зачем для этого уводить диалог в другой мессенджер?
Номера обращений у вас есть, ссылки на проблемы тоже.
Не хотите публичного обсуждения — пользуйтесь личными сообщениями здесь, на Хабре.
Если, конечно, вам действительно "не всё равно".
Тем временем буквально несколько часов назад получил от М.Видео по SMS очередную отмазку.
Мое обращение 23-08831950 закрыли с формулировкой "не получили от Вас подтверждающих информацию скриншотов".
Какая дикая ложь!
- Я 5 (пять!) раз повторял, что данное обращение не про скриншоты, а про ответы на три моих вопроса по теме обработки обращений. Нужно только прочитать это обращение и все вложения к нему до конца, а не ориентироваться на первое предложение.
- На самом деле, скриншоты вы от меня получили. К обращению приложено мое письмо от 26.09.23.
- Я направил скриншоты в составе вложения прошлой переписки в формате .msg. Но вы не смогли его прочитать. Это само по себе стыдно, т.к. данный формат относится к широко используемому почтовому клиенту Microsoft Outlook — более 20 лет на рынке!
- Даже если вы не смогли прочитать скриншоты, это повод запросить информацию у клиента повторно в другом формате, а не закрывать обращение со лживой формулировкой "не получили".
Прошло больше двух недель. В ответ тишина.
Так что, как я и предполагал, ваше "очень хотим во всем разобраться" — такое же лицемерное враньё, как и слоган М.видео "нам не всё равно".
Михаил, обратитесь, пожалуйста, в релевантный канал (есть чат-боты, соцсети, другие ресурсы с соответствующей тематикой). Сотрудники компании, не имеющие отношения к поддержке клиентов, пишут и обсуждают здесь тексты. И нам не все равно, поэтому мы передали ваше сообщение коллегам. У вас есть ответы на обращения, если остались вопросы - пожалуйста, перейдите в соответствующие каналы связи.
Сотрудники компании, не имеющие отношения к поддержке клиентов, пишут и обсуждают здесь тексты.
Так и надо было сразу писать. Но вы написали "Очень хотим во всем разобраться" от своего имени, а мой вопрос "зачем переводить диалог во ВКонтакте" вообще проигнорировали.
У вас есть ответы на обращения
Вы видели эти ответы? Это не ответы, а отписки с желанием поскорее отделаться от клиента, только бы не работать. Один из примеров привел выше. Могу привести еще около 30 (тридцати!) подобных примеров.
Так что да, вам всё равно.
Да-да, минусовать комментарии и карму — это максимум, на что вы способны 😖
Рекомендации книг от СЕО M.Tech