Техподдержка и саппорт. Большое исследование рынка вакансий и зарплат. Что изменилось за 2 года?

Например, на работу без опыта принимались люди только с опытом работы с CRM.

Работал в провайдере, правда техподдержке только пару недель помогал, когда внезапно пропали фактически 3 человека из 4 человек смены. Там какая-то CRM была, но условно самодельная. так что опыта скорее всего ни у кого не было бы в ней. Инфа на уровне «найти клиента, глянуть IP там была».

инженеры набираются на выездное обслуживание

Ну это конечно другие люди. Хотя как-то раз человек после суток смены в ТП внезапно предложил повезти его клиенту чтобы что-то настроить.

Хотя кадровики для привлечения грамотных кадров все глубже погружаются в ИТ-сегмент, путаница с наименованием должностей в поддержке с годами лишь усугубляется

Попробуй угадай что ждет кандидата на должность «Менеджер офиса»?
Ресепшен или ведро с тряпкой?

Еще порадовало, из недавнего.
В столице несколько контор окучивают медицину на своих самописных продуктах.
У них постоянно висят вакансии, одна из них звучала примерно так:
Требуется специалист техподдержки нашей программы «НашаФирменнаяМедицина».
Требования — опыт работы с программой «НашаФирменнаяМедицина».
Я минут десять втыкал, пытался понять логику.

Прикольнее этого объявления я видел только в регионе.
Не знаю в чем суть — хотели переманить или наоборот вернуть назад человека.
Но в бегущей строке местного телеканала весь день появлялось объявление — «Приглашаем на работу главного бухгалтера Анастасию Петровну. ООО Такое-то»