Автор статьи: Кристина Курдюмова
Product marketing manager (stream B2B) в Rutube
Выбор метрик зависит от типа приложения и его целевой аудитории, но обычно основная метрика связана с использованием приложения пользователями и их поведением в нём.
Данную тему можно просмотреть в видео-формате:
Основными метриками приложений являются:
1. Количество загрузок: количество загрузок приложения из магазина приложений.
Это важно для компаний, которые зависят от приложения для продвижения своих товаров или услуг, или которые хотят увеличить свою аудиторию и получить больше потенциальных клиентов.
Количество загрузок приложения может быть полезно для анализа эффективности маркетинговых кампаний и определения того, какие источники трафика работают лучше всего для привлечения новых пользователей. Это также может помочь компаниям сравнить свое приложение с приложениями конкурентов и выявить тенденции в отношении использования мобильных приложений в своей отрасли.
2. DAU (ежедневное количество активных пользователей) или MAU (ежемесячное количество активных пользователей): количество уникальных пользователей, которые используют приложение ежедневно или ежемесячно.
DAU является показателем активности пользователей в приложении и связан с его продуктовой ценностью. Он также показывает, насколько приложение важно для повседневной жизни пользователей. Если пользователи не используют приложение ежедневно, это может свидетельствовать о том, что приложение не очень полезно или неудобно в использовании.
Компании, у которых DAU является ключевой метрикой, часто стремятся увеличить ее значение. Это может быть достигнуто путем улучшения продукта, обновления функциональности, улучшения пользовательского интерфейса и других мероприятий, которые могут сделать приложение более привлекательным и удобным для использования.
Например, в приложениях ритейла, быстрой доставки еды и Avito высокие показатели активности, но чтобы увеличить их, можно использовать различные подходы, такие как рубрика "Карта дня" в приложении Саши Беляковой, где пользователи могут прочитать интересные и полезные материалы.
3. Retention Rate: это процент пользователей, который продолжает использовать приложение после первого запуска. Этот показатель отражает, насколько успешно приложение удерживает пользователей и насколько оно полезно для них в долгосрочной перспективе.
Высокий Retention Rate свидетельствует о том, что пользователи находят приложение полезным и продолжают его использовать, что может привести к увеличению других метрик, например DAU. Компании, которые стремятся увеличить Retention Rate, могут изменять пользовательский опыт и функциональность приложения, чтобы удержать пользователей на долгосрочной основе, а также использовать другие методы, такие как персонализация, уведомления и рассылки.
4. Время в приложении: это время, которое пользователь проводит в приложении за один сеанс. Эта метрика отражает насколько заинтересован пользователь в приложении и связана с уровнем его вовлеченности. Чем выше показатель времени в приложении, тем лучше.
Компании, которые делают Время в приложении ключевой метрикой, могут добавлять функциональность приложения, чтобы увеличить время, которое пользователь проводит в нем. Для достижения этой цели они могут использовать различные методы, такие как улучшение интерфейса, добавление новых функций и возможностей, и оптимизация скорости работы приложения.
5. ARPU (Average Revenue Per User): это средний доход с одного пользователя за определенный период времени. Эта метрика позволяет оценить эффективность монетизации пользователей.
Высокий ARPU может указывать на то, что компания эффективно монетизирует пользователей и предлагает им ценные услуги или продукты.
ARPU является основной метрикой для компаний, которые предлагают платные услуги или продукты, такие как мобильные приложения, онлайн-игры, потоковые сервисы и т.д.
Компании, у которых ARPU является ключевой метрикой, обычно стараются увеличить эту метрику путем увеличения числа платных пользователей, создания новых услуг и продуктов, изменения ценовой политики, создания воронок, согревающих продукты, и продуктовой линейки. Они также используют ARPU, чтобы выявить наиболее прибыльные сегменты пользователей и определить, какие группы пользователей принесут больше дохода компании.
Для увеличения ARPU компании могут применять различные методы, такие как улучшение качества продуктов и услуг, повышение ценности их предложений для пользователей, оптимизация процессов монетизации, увеличение количества платных пользователей, развитие дополнительных источников дохода, а также улучшение и оптимизация процессов продаж.
В целом, ARPU является важной метрикой для любой компании, которая стремится монетизировать своих пользователей. Она позволяет не только измерить эффективность монетизации, но и принимать решения по оптимизации бизнес-процессов, разработке новых продуктов и услуг, а также повышению уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.
6. Жизненная ценность клиента (LTV) — это метрика, которая позволяет оценить ожидаемый доход с одного клиента за всю жизнь использования продукта или услуги компании. Она включает в себя не только первоначальную покупку, но и последующие повторные покупки, участие в программе лояльности и другие факторы. LTV особенно важен для компаний, которые продвигают продукты с повторной покупкой или подписки.
Компании, которые делают LTV ключевой метрикой, стремятся увеличить эту метрику путем улучшения качества продуктов и услуг, увеличения удовлетворенности клиентов и создания программ лояльности. Также они могут использовать маркетинговые кампании, чтобы привлекать новых клиентов и повышать лояльность текущих.
7. Количество загрузок платных функций — это метрика, которая позволяет измерить количество пользователей, которые скачали платные функции или произвели покупки в приложении.
8. NPS (Net Promoter Score) — метрика, которая измеряет уровень удовлетворенности пользователей приложением и их готовность рекомендовать его другим.
Для некоторых компаний NPS является ключевой метрикой, которая позволяет измерить уровень удовлетворенности клиентов и определить, насколько вероятно, что они будут рекомендовать продукт или услугу другим людям.
NPS оценивается на основе ответа на вопрос: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу своим друзьям или коллегам?" Ответы разделяются на три группы: промоторы (такие клиенты, которые готовы рекомендовать продукт), пассивные и критики. Рейтинг NPS рассчитывается путем вычитания процента критиков из процента промоторов. Чем выше NPS, тем больше вероятность того, что клиенты будут рекомендовать продукт или услугу другим.
Важно понимать, что одна метрика не может полностью охватить успешность приложения, поэтому важно рассматривать несколько метрик вместе и анализировать их в контексте друг друга, чтобы получить полную картину успеха приложения.
Если вы занимаетесь развитием приложения в качестве продакт менеджера, вы можете прийти на менторство [пишите в телеграм @product_kris], где я помогу вам сгенерировать точки роста. Или приходите на уроки ОTUS со своим проектом.
Также рекомендую посетить открытый урок, на котором руководитель курса "Product Manager" поделится лайфхаками трудоустройства продакт-менеджера. В результате урока поймете, как правильно оформить резюме и сопроводительное письмо, как готовиться к интервью. Записаться на урок можно на странице курса.
