Comments 83
Очень крутой интерфейс, ясно - понятно)
Надеюсь нагрузку на сайт вы оптимизировали, потому что в Казахстане немного подумали над дизайном, но загрузку страниц и адекватное описание блоков сделать забыли.
Хорошее дело, только сегодня слышал как ругали Медведева за перевод всего в цифровую сфеу: "а нам старикам как в этом разобраться?"
"а нам старикам как в этом разобраться?"
Раньше можно было разобраться по многочисленным инструкциям на сторонних сайтах. Даже видео есть, где все объясняют, показывают куда нажимать, что искать, что и как заполнять
Теперь пришли зумеры и все поломали, устроили какой-то то ли онлайн-магазин, то ли развлекательный портал.
Стартовая страница сайта с госуслугами должна выглядеть примерно так:
Вроде бы ничего сверхъестественного, но как же далека от всего этого Германия. На карантине была катастрофа с дистанционным обучением и интернетом (до сих пор так лагает, что моментами ужас, поменять провайдера не на что, их у нас всего два, и проблема касается обоих). Дистанционное обучение показало полную неспособность власти на местах что-то менять и улучшать, доходило до того, что некоторые учителя прятались в домике, заявляя, что у них нет доступа к интернету (да, в рабочее время, да в 2021м году). Но вот недавно столкнулся с госуслугами и понял, что тут вообще как до Луны пешком. Теоретически можно подать заявление на оформление документов через имейл (своя отдельная система - не, не слышали!), на практике это не означает ровным счетом ничего. Одна из контор получила затребованный документ, но вообще никак не сообщила об этом - типа сами звоните, вам же надо, вдруг дозвонитесь. Вторая приняла пакет документов, отправив автоответ, через 3 недели молчания, после нового обращения, выяснилось, что они и не начинали ничего - ну а че, сроков нет же никаких, системы, которая позволяет отслеживать что-то, тоже нет, так что взятки гладки, скажите спасибо, что вот так, со второй попытки начали (может быть). Зато везде пишут, что в связи с тяжелой ситуацией возможны задержки в обработке и нет личного приема. Удивительная логика, лично не принимаем, время на это не тратим, но у нас задержки! Зато в программе каждой партии кричат про дигитализацию и регулярно осваивают на ней миллиарды.
Популярные вещи быстро сделали и отработали, я к примеру менял права через госуслуги без всяких проблем. На линию поддержки деньги выделяются заранее, если что то не рассчитали, то получаем или перерасход бюджетных денег и начальство получает по шапке или недостачу и кучу жалоб от пострадавших и начальство опять же получает по шапке. Так и лавируют.
Да, четкая тема, согласен. В некоторых банках более-менее работает, хотя, опять же, на несравнимом уровне, в других, вроде отстойного comdirect, приложение для фототана запустить так и не удалось, а за чудесные мобильные таны, как оказалось, банк без особых угрызений совести берет 9 центов. Причем время бездействия выставили в 5 минут, так что сессию приходится регулярно обновлять, снова и снова высылая таны. Ну а что, старушка - рубль, десять старушек - червонец. А как я там счет закрывал - вообще песня, они отказались его закрывать в ответ на мое письмо, заявив, что подпись не сходится, затребовали образец подписи с копией паспорта. И онлайн тоже не было возможности закрыть, уж не знаю почему.
Расскажите про ваше "улучшение" по автоматическому закрытию обращений без рассмотрения и обратной связи по существу вопроса.
Мы получили большое количество запросов и, к сожалению , в данный момент не можем Вам ответить. Пожалуйста, воспользуйтесь, разделом «Помощь и поддержка» или попробуйте обратиться позже. Обращение закрыто
Такой подход чем-то напоминает старое доброе обивание порогов "мне только спросить", "вам в кабинет №хх" и т.п.
Я так и не смог осмысленно пообщаться в чате по своей проблеме в работе портала, а email на который можно один раз написать и ждать ответа (пусть и неделю) у вас в способах связи отсутствует...
При этом на самом сайте предлагают "пообщаться" в чате, ага.
Вот вот.
Не хотели давать сертификат мол вторая доза не получена при том что бумажную справку в поликлинике — дали.
Чатик показывает то же в точности сообщение,
обращение через форму жалобы на странице про вакцинацию — редиректится в структуры здравоохранения а там отвечают что у них все нормально, проблемы у госуслуг.
И мне как то без разницы у кого там именно проблемы — QR-кода нет
В итоге скандал в поликлинике и их ответ что глюки у госуслуг и вроде как решается повторным вводом данных, помогло либо это либо ответ на все жалобы что нет, вопрос не решен.
Хорошо работает техподдержка, возможные свои проблемы не разбираясь — скидываем на другие структуры.
А, прошу прошения, у вас более важные задачи. Тональность текстов, конечно же.
Вопрос к автору статьи/команде Госуслуг.
Чем продиктовано отключение возможности заполнение анкеты на загранпаспорт вручную? А так же почему нельзя поменять данные профиля БЕЗ привязки номера телефона? Это просто чья-то инициатива или требования законодательства (если да, то какого именно)?
Ранее при заполнении анкеты можно было ввести все поля вручную, сейчас же данные подтягиваются ТОЛЬКО из профиля. Буквально пару месяцев назад столкнулся при переоформлении заграна (5 лет назад при этом таких проблем не было с оформлением прошлого паспорта):
Данные подтягиваются только из профиля
В профиле был адрес корректный, но без какого-то поля (типа индекса что-ли или еще какая-то мелочь, типа указан город, но нет региона)
При заполнении анкеты на загран получается адрес заполнен не по всем требованиям анкеты, руками поправить нельзя
Для внесения изменений в профиль нужно привязать номер телефона %)
А если привязал номер, внес изменения в профиль, то данные "отправляются на проверку" в МВД, и до ее окончания ничего с заявлением на загран сделать нельзя.
Эти все заморочки - просто чья-то непродуманная инициатива или требования законодательства (если да, то какого именно)? Почему нельзя подтягивать данные анкет из профиля, но при этом давать редактировать поля?
В добавок к Вашему спичу, по поводу телефонного номера.
У меня не получилось удалить телефоный номер из профиля. Никак. Даже через техподдержку: "это не предусмотрено".
А если я перестал пользоваться телефонным номером? Или пользуюсь корпоративным, который может быть передан другому сотруднику.?
Я так понимаю жёсткая привязка телефонного номера - это чтобы всех "посчитать" (тов. майор), а не для отнюдь не для удобства.
Куда жаловаться (на кого обращаться в суд) тоже не понятно. Какое юрлицо является оператором данных - не могу понять.
Может автор поста с красивыми картинками ответит нам в комментариях?
Уберите запоминание пользователя по умолчанию, это не безопасно и парит каждый раз жать галку "не запоминать".
Сколько пользователей должны слить аккаунты хакерам, что бы вы отклчили авто запоминание, и сколько что бы вы вообще убрали функцию запоминания?
Меня напрягает каждый раз вводить логин и пароль. Поскольку заходить на Госуслуги приходится довольно часто, реальное удобство использования в данном случае перевешивает потенциальный риск.
Наверное, оптимальным решением будет компромисс: нужно добавить в ЛК настройку, с помощью которой каждый пользователь будет сам определять что ему важнее — комфорт или безопасность.
Если внимательно прочитать мой коммент, то можно заметить, что я просил убрать галочку которая стоит по умолчанию, т.е. если ее не снять пароль запоминается. Я не против самой галочки, каждый может сам решать. Но я за то, что бы выбором по умолчанию была безопасность и небезопасный вариант не поджидал на каждом входе, т.к. можно ее забыть отключить.
Но я за то, что бы выбором по умолчанию была безопасностьО том и речь: Вы «за», а я «против» :)
Могу переформулировать свой комментарий: Меня напрягает каждый раз
Остаюсь при своём мнении: пусть в ЛК будет настройка, отвечающая за состояние этой галочки по умолчанию.
Проблема в том, что сайтов с автозапоминанием осталось очень мало. И меня действительно утомляет каждый раз проходить авторизацию.
Автоподстановка с помошью менеджеров паролей в какой-то мере помогает. Но не везде она работает. А там где работает, надо всё-равно после подстановки нажимать кнопку ОК, Войти, и т.п. Не хочу так.
Но и Ваше желание тоже обосновано. Поэтому и говорю: надо предоставить пользователям выбор.
Меня напрягает каждый раз
вводить логин и парольснимать галочку.
"Каждый раз" - это насколько часто? Вы логинитесь один раз, а далее сайт вас запоминает.
пусть в ЛК будет настройка, отвечающая за состояние этой галочки по умолчанию.
Откуда сайт знает какую галочку вы установили в ЛК если вы ещё не залогинились?
А мне не нравится приведенный дизайн страницы, и вот почему.
Во-первых, все очень крупное. Например, шапка занимает большую часть экрана на дисплее высотой 800 пикс. Зачем такая огромная шапка? Или вы думаете, что все пользуются 4К мониторами? У вас наверно есть статистика по разрешениям экранов, посмотрите, много ли там таких.
Во-вторых, на странице множество ненужной информации. Например, огромные карточки "жизненные ситуации", "выскажу свое мнение", "интересно и полезно" и они занимают большую часть страницы. Зачем они нужны? На портале госуслуг нужно подавать заявления и получать госслуги, а не читать "интересные" статьи. Еще и карточки такие огромные, опять видимо рассчитанные на 4К мониторы.
В-третьих, зачем на десктопе баннер мобильного приложения (тоже огромный)? Вы на полном серьезе предполагаете, что пользователь отодвинет в сторону компьютер с удобной клавиатурой и большим монитором и возьмется за телефон, и будет там заполнять заявления, тыкаясь в его крошечные кнопки? Причем еще неизвестно, может в приложение встроен шпионский функционал. Это большой риск, ставить такие приложения.
На мой взгляд, мобильное приложение имеет смысл только в таких ситуациях:
- для людей, у которых нет компьютера. Им, конечно, было бы удобнее не тыкать в кнопки, а иметь возможность позвонить оператору, объяснить ситуацию и оформить заявление устно.
- для получения уведомлений. Если у человека есть компьютер, заполнять заявления с телефона он конечно не будет, но может использовать приложение, чтобы оперативно узнать о новом штрафе
за оскорбление королевского величества
Наконец, роботы и виртуальные помощники не нужны. На нынешнем этапе они лишь вводят пользователя в заблуждение: притворяются, что способны вести диалог, но по факту многое не понимают и пользователь вынужден подбирать фразы. Вот когда ваш робот начнет понимать хотя бы 99% фраз, которые понимает человек, тогда и подключите.
Посмотрите о проценте мобильного траффика в интернете, удивитесь
Так пользователь УЖЕ за десктопом.
почему я, "вебкодер" с кое-каким знанием пхп, хтмл и цсс, смог написать 5 простых сайтов 4 года назад и сделать АВТОМАСШТАБИРОВАНИЕ ПО РАЗМЕРАМ ОКНА, а вокруг полно долб рукожопов, нирастения не читающих староватые, но актуальные спеки по цсс, и которые не смогли дополнительно написать от 3 до 30 строчек?
И этот крик души о всех подобных сайтах. Когда-то пришёл адаптивный дизайн, какого растения пальцегнущие фреймворколюбители разучились адаптивности?
"Во-первых, все очень крупное. Например, шапка занимает большую часть экрана на дисплее высотой 800 пикс. Зачем такая огромная шапка? Или вы думаете, что все пользуются 4К мониторами? У вас наверно есть статистика по разрешениям экранов, посмотрите, много ли там таких "
Наш целевой экран - 1366*768 рх - самый массовый размер для десктопа. Да, действительно, мониторов 4к сейчас меньше всего в процентном соотношении. Выбирая целевой размер экрана, мы как раз опиралась на статистику наших пользователей, а не общую статистику по рунету.
В текущей версии шапка самая минималистичная - высотой всего 64рх, а первый основной экран отдан для робота Макса, так как он должен стать способом быстро получить нужную информацию. В принципе, это уже вполне привычные решение для веб-продуктов, поэтому оно и было выбрано.
"Во-вторых, на странице множество ненужной информации. Например, огромные карточки "жизненные ситуации", "выскажу свое мнение", "интересно и полезно" и они занимают большую часть страницы. Зачем они нужны? На портале госуслуг нужно подавать заявления и получать госслуги, а не читать "интересные" статьи. Еще и карточки такие огромные, опять видимо рассчитанные на 4К мониторы. "
Здесь, опять же, статистика). Оказалось, что большое количество пользователей приходит на портал не только быстро получить какую-то услугу, но и найти информацию по различным “Жизненным ситуациям”. Изначально этот раздел был экспериментальным, но оказалось, что он действительно нужен пользователям портала и его читают. Получив данные статистики по этому разделу, мы определи его поближе. Скорее всего, здесь играет фактор очень широкой целевой аудитории: нашим порталом пользуется очень много людей, и у всех разные потребности.
"В-третьих, зачем на десктопе баннер мобильного приложения (тоже огромный)? Вы на полном серьезе предполагаете, что пользователь отодвинет в сторону компьютер с удобной клавиатурой и большим монитором и возьмется за телефон, и будет там заполнять заявления, тыкаясь в его крошечные кнопки? Причем еще неизвестно, может в приложение встроен шпионский функционал. Это большой риск, ставить такие приложения."
Ну, здесь посыл не в том, что надо бросать ПК, и переходить на мобильное приложение. Приложение - это просто помощник в тех местах, где ПК недоступен, а баннер просто рассказывает, что есть такая возможность, если вдруг вы еще им не пользовались. Вот мой личный пример: я недавно менял права, и, пройдя медицинскую комиссию, пока ехал домой в автобусе, с помощью телефона записался уже на саму процедуру замены прав без необходимости искать ПК.
"Наконец, роботы и виртуальные помощники не нужны. На нынешнем этапе они лишь вводят пользователя в заблуждение: притворяются, что способны вести диалог, но по факту многое не понимают и пользователь вынужден подбирать фразы. Вот когда ваш робот начнет понимать хотя бы 99% фраз, которые понимает человек, тогда и подключите."
Мы только в начале пути с помощником, спасибо, что написали развернутый комментарий - это нам поможет понять, что вы как пользователи ожидаете от него и выбрать верный вектор для развития.
А кстати вы собираетесь что-то делать с ситуацией когда сайт (пример — ВТБ) использует авторизацию через госуслуги, получает в том числе e-mail но потом заявляет что e-mail введен не верно (там спецсимволы, почта реально доходит). Как то в правила интеграции записать что если e-mail от вас получен — считать его верным и не дергать пользователя.
В текущей версии шапка самая минималистичная - высотой всего 64рх, а первый основной экран отдан для робота Макса, так как он должен стать способом быстро получить нужную информацию
А можно сделать функцию "я продвинутый пользователь, выключите навсегда для меня маскота и видимость AI и дайте мне нормальную сортировку по категориям на первой странице, где я могу мышкой выбрать ведомство, а затем выбрать что мне надо получить"?
Ну и самая важная часть на мой взгляд, это как раз взаимодействие с ведомствами, т.е. фактическое оказание услуг. А то найти-то, что мне надо я нашел, а вот получить не могу. И это намного важнее дизайна, потому что мне без разницы какие там шрифты, футеры и какой красивый бот, если по сути услуги есть проблемы.
Дизайн — это конечно хорошо, но не забывайте, что с сайтом работают люди на медленных и нестабильных каналах (не везде отличный интернет) и даже не с самыми новыми браузерами (не у всех самые новые компы и телефоны).
Это очень верно подмечено. Уезжал в отпуск, в отеле интернет был чисто номинальный (50Kbps). Заполнить анкету прибывающего в РФ было настоящим испытанием для моей нервной системы.
А разве в самолете на обратном пути нельзя анкету заполнить?
У нас очень широкий список поддерживаемых устройств, и это порой становится очень серьезным препятствием: для конкретных “девайсов” нужно делать отдельные версии.
Мы всегда помним о скорости загрузки с точки зрения интерфейсов и стараемся делать все четко. Но порой услуга - это не только мы. Всегда есть дополнительные сервисы, которые должны ответить в момент, когда вы нажимаете на кнопку “продолжить”. Иногда они могут подвисать. Поэтому сейчас мы стараемся найти и исключить такие “узкие места”. Новый подход в услугах позволяет пользователю распределено заполнять форму, а не огромной “простыней”. Пока вы отвечаете на вопросы, необходимые данные уже будут готовы, и в момент нажатия финальной кнопки, половина работы уже сделана)))
пару лет назад лежал в больнице. Телефон ловил 2G со скоростью 1-3 килобайта/сек и частыми обрывами. Грузились только Самиздат (т.к. "сделан по древним технологиям" почти на чистом хтмл) и одно картинкохранилище, куда я лазил лет 17 назад по диалапу.
А вы собираетесь что-то делать с плагином для входа по ЭЦП?
Сейчас его невозможно использовать в многопользовательской среде.
Подробно ситуация описана в этой статье
https://habr.com/ru/post/502998/
Вы когда-нибудь вспомните, что плагином могут пользоваться не за отдельным компьютером и без прав локального администратора?
Уберите возможность смены почты/телефона он-лайн. Это не безопасно.
Уже всплывало не мало постов, про то, как угоняли аккаунт и меняли почту/телефон и потом пароль, после чего подписывались на взятие микрокредитов в микрокредитных организациях, и пока человек не может заблокировать свой аккаунт берут микрокредиты под адские проценты и выводят их в другие банки и т.п.
Вообще авторизация и возможность подписывать микрокредиты в микрокредитных организациях через госуслуги это конечно днище (https://www.gosuslugi.ru/help/news/2019_02_06_microloan), но хотя бы людей обезопасить стоило от мошенничества третьих лиц.
Без обид - единственный сайт, где я так и не смог до конца ввести данные.
В данный момент нахожусь в Загсе, куда пришёл за справкой о смерти. Сижу час. Работницы матерят госуслуги, что они не работают. Сижу. Жду.
Тестировали ли вы их на разных браузерах или нужен хром распоследней версии?
Этот вопрос, как и вопрос о моей регистрации уже полгода ждёт ответа в вашей поддержке.
Спасибо.
Госуслуги - отличная штука. Не знаю, как бы я без них жил, честно. Буквально вчера увидел новый UI, и это прям отлично. Одно поле, просто напиши, что нужно и все. Спасибо
Мне всегда казалось что данные по "проводам" путешествуют со скоростью, не сильно отличающейся от скорости света. За прошедший месяц оные данные могли бы несколько раз "слетать" на границу солнечной системы и вернуться обратно, но никак не могут дойти до серверов госуслуг! И вот я вроде бы болел известно чем, но никаких справок у меня нет, как работает ваша "техподдержка" - см. выше, там все написано. Но новый дизайн, да...
Сбер онлайн есть? Не так давно тоже сделали всё большое, тёмное и половину фич от старых возможностей. И я видел ВТБ. Печально, что у пованивающего Сбера ситуация [немного] лучше, чем у других.
В ВК был опрос по поводу новой морды Сберонлайна. С небольшим перевесом победили слепые хомячки и в пролёте остались страдающие любители функционала и скорости на медленных соединениях.
Дизайн это нужно и круто, конечно. Без сарказма - обычно от государственных сайтов кровью плачешь, а тут нет, нормально всё.
Но как быть с вечными багами? Я права менял недавно, так у меня моё ближайшее отделение принципиально не хотело выбираться, хотя в списке оно было.
1. Сервис занимается вымогательством телефонов, без телефона не зарегистрироваться. Какого черта, разве все граждане обязаны иметь мобилы? Почему вообще государственный сервис завязывается на коммерческие конторы?
2. Следствие из п.1. — для сброса пароля достаточно 4-х цифирьного (!) кода из СМСки (и паспортных данных, которые можно взять с любой слитой базы). Гребаный стыд, вы серьезно? Да их вручную с браузера можно подобрать.
3. Сервис инклудит какие-то скрипты с яндекса, вконтактика, мылару, гугла! Ну а че не баннеры с гугл-рекламы?
Ну и пожелания:
Привязка к любым сторонним сервисам (телефон, почта итд) должна быть только опциональна — государственный сервис не должен зависеть ни от чего. Хотелось бы видеть public key авторизацию как ЭЦП но без аппаратного ключа, чтоб можно было привязать свой сгенереный публичный ключ в МФЦ, чтоб все работало на открытых протоколах, без обязательной проприетарщины.
Сервисом пользуются разные люди, у кого-то плохая/дорогая связь, у кого-то доисторический комп. Не надо тащить последние писки веб-быдлокодинга, в идеале — чтоб все работало на чем-то вроде IE6 без картинок и скриптов.
Свой сгенереный публичный ключЭто - не выход для массового пользователя, разве все граждане обязаны иметь генератор ключей и уметь генерировать их?)
Должно быть, что-то типа секретной ссылки, по которой можно зайти и задать себе пароль. А в качестве логина, какой-нить идентификатор, который особо не меняется в течение жизни (типа ИНН).
Хотелось бы видеть public key авторизацию как ЭЦП но без аппаратного ключа, чтоб можно было привязать свой сгенереный публичный ключ в МФЦ, чтоб все работало на открытых протоколах, без обязательной проприетарщины.
Тут — главная ошибка. Сейчас эти аппаратные ключи целыми кучками у каждого есть, а если у кого нет — то можно и выдать. Я про все эти чипы в банковских картах и симки в телефонных аппаратах. У меня даже где-то платежная карточка от аппаратов для продажи воды валяется. Тоже с чипом. Почему до сих пор не могут карточку для авторизации на госсайтах всем раздать — я не знаю.
УЭК — это паспорт. Я же про просто про ключ для авторизации. Идешь в магазин, покупаешь карточку(и) (просто с лотка, т.к. они анонимные), потом идешь в МФЦ, где учетку госуслуг подтверждаешь, и говоришь "я вот этим буду логинится".
Там тебя и твой паспорт внимательно изучают и привязывают аппаратные ключи к учетке.
Ну или прямо в самом МФЦ те же ключи (вынутые из кучки таких же анонимных) так же выдавать.
Вещь полезная (2 загранпаспорта, права, налоги), но не без греха.
Час составляю претензию насчёт ЮИ - малюсенькая тормозная карта для выбора места получения услуги. Да ещё и норовит предложить на другом краю области. "Нотариально заверенные" снимки экрана, пошаговое описание может быть. Итог - "жалоба не прошла модерацию". Шта-а-а?
"Добродел" - под Вашей же "крышей"? Там ещё фееричнее - автоугон экаунта. В соседних вкладках открыты Госуслуги под логином подруги и Добродел под моим. Дохожу до какой-то надписи "только через "Госуслуги". Без задней мысли соглашаюсь и... мой экаунт Добродела - уже не мой. Без запроса!
Маскоты, серьезно? (Тем более - содранные с вполне узнаваемых персонажей.) Вас опыт ненавистной всем пользователям одной из версий MS Office "скрепки" ничему не научил, или вы слишком молоды, чтобы об этом знать?
Госуслуги - это сервис, чья функциональность и надёжность - единственное, что важно для конечного потребителя. Ему совершенно плевать, если у сервиса есть "маскот", если по прямому назначению что-то не работает.
Может и хорошо, но не могу зарегистрироваться и что делать не знаю.
Собираюсь в Моидокументы
Надеюсь, что представленные здесь "Стало" это не окончательные варианты, так как на вопрос: "Вы ранее оформляли загранпаспорт?", я очень сильно буду искать вариант ответа: "Нет" и очень расстроюсь, когда его не найду. Мало того, все последующие страницы по загранпаспорту крайне ужасны, так как логика переходов и дублирование ответов непонятны и раздражают. Мало того, сам вопрос ужасен, так как в раздел загранпспортов обращаются по двум причинам: получить и заменить. Если обратился, значит либо получал, либо хочет получить, поэтому шаг "Вы ранее получали загранпаспорт" лишний. Логичней было спросить: "Зачем вы сюда зашли?" и варианты ответа: "Получить паспорт в первый раз" и "Что-то сделать с имеющимся". Соответственно ко второму варианту дерево вариантов: срок истёк/истекает; заменить по причине порчи; окончания страниц и прочее.
Со страницей "Технических работ" беда в другом - сообщение говорит о том, что есть технические проблемы и всё равно можно продолжить заполнять форму... и потом ругаться на то, что что-то пошло не так, так как людям свойственно не помнить о технических проблемах. Гораздо понятней будет, если людям скажут, что по техническим причинам все заполненные формы будут отправляться с задержкой или после 5-го числа из-за проблем на стороне обрабатывающего эти формы ведомства. И кнопку назвать соответствующе, как вариант: "Продолжить с задержкой отправки" или "Продолжить с отправкой после 5-го числа".
за 12 лет портал оброс кучей всего.
в частности кучей редизайнов. По назначению пользуюсь достаточно редко и каждый раз как на новый сайт захожу и учусь пользоваться заново. Теперь вот ещё один редизайн...
А зачем вы вообще сделали диалоговое окно "Задать вопрос?" в котором нельзя задать вопрос?
Чата с технической поддержкой не существует.
По нажатию кнопки "Спросить Макса" происходит загрузка другой страницы.
Хорошо, что развивается, замечательный сервис. Но когда появится TOTP аутентификация уже?
где косячат ведомства
Было бы неплохо иметь возможность указать им на это. Техподдержка предлагает разве что обращаться напрямую в министерства...
Также напрягают неудаляемые черновики, ну и отсутствие дополнительной аутентификации (особенно после появления Госключа)
Мне вот любопытно: после всех этих комментариев, каковы мысли разработчиков (если они вообще их читали)? Потому что сейчас очень модно становится обижаться, "мы же старались, а вы - неблагодарные пользователи, не цените". Между тем, не стоит забывать, что в данном конкретном случае, разработка ведётся непосредственно на деньги пользователей (налоги), а старание имеет значение, но это значение не может быть важнее результата.
Рестайлинг и маскоты - это хорошо, но мне кажется, что большинство реальных проблем пользователей лежат на уровне обмена данными между ведомствами/сервисами. Опишу свой UX на примере получения QR-кода для Мск (я сам из области, переболевший):
Из СМИ узнал, что для посещения ресторанов в столице мне нужно получить код. Беглый поиск по теме привел на портал Mos.ru. Зарегался там через госуслуги, сразу же меня встречает дружелюбный UX: мосру часть данных берет из госуслуг, а часть данных я ввожу руками и жду подвтерждения (хотя тот же самый СНИЛС я подтвердил на госуслугах, типа мосру не доверяет вам или что?). Спустя неделю попыток подтвердить СНИЛС он таки подтверждается, но тут мне пишут, что код на мосру только для москвичей, а замкадье должно получать код на госуслугах. Была ли на мосру ссылка на нужный раздел сайта госуслуг, где я могу получить код? Нет. Ок, идем на госуслуги сами. Есть на главной странице какая-то штука про коды? Нет. Может в разделе про ковид? Тоже мимо. (Возможно, конечно, все это было, и я - слепой). В итоге с помощью какой-то матери и внутреннего поиска я нашел какой-то внутренний лендинг, где была ссылка на форму получения кодов. Далее выясняем, что нужно прикрепиться к поликлинике (снова проблема с обменом данными, я был прикреплен к поликлинике физически, но госуслуги об этом не знали). Далее снова лотерея с данными, мне, например код дали, а у кого-то не пришли данные откуда-то из Минздрава - делайте что хотите.
Ужас, серьезно принимать решение о дизайне исходя из "В результате самым удачным, на взгляд руководства, оказывается вариант коллег из Ростелекома." рукалицо, верните Сатина к себе
Ребятки, спасибо вам, госуслуги это одно из лучших проявлений нашего государства.
Я представляю, насколько сложно было оцифровать все процессы к единому знаменателю и заставить ведомства работать. Теперь не приходится занимать очередь с вечера для получения заграна.
Понятно, что в наших реалиях не все получится оцифровать. Гибддшникам слишком не выгодно, чтобы ты мог за вменяемое время сдать на права, тратят время чтобы побольше заплатило.
В прекрасной России будущего, надеюсь и с этими паразитами разберутся.
Вы своими "улучшениями" настолько сломали даже то что работало, что приходится оправдываться на хабре, как тяжело и "серьезно" вы работаете?
Решил потыкать интерфейс с мобильного. Использую firefox. Зашёл на gosuslugi.ru/new, прокрутил вниз до первого же раздела "Проверить начисления и оплатить", нажал кнопку "Штрафы". Открылся пустой экран. Отлично.
Большая картинка, извините
Такая же реакция на нажатие всех кнопок в разделе "Проверить начисления...". "Версия для ПК" - та же картина.
Проблема ГосУслуг была не в красивости дизайна и даже не в удобности интерфейса, а в том, что в госструктурах за их пределам про цифровизацию ещё не слашали. С судами и прокуратурой через ГУ нельзя работать вообще. С больницами -- практически тоже. Я даже на прививку не смог записаться потому что в больнице города миллионника не смогли с этими ГУ связь наладить. При замене паспорт подаёшь заявление через ГУ, а потом нужно созваниваться и всё по телефону уточнять. Знакомые подавали заявление в ЗАГС через ГУ, пришли в назначенную дату и их не расписали потому что ЗАГС это заявление получил, но не обработал. Продолжать можно бесконечно. Вот куда нужно развиваться
Нужно было ввести данные трудовой книжки. Да, у когото там всего одна запись. Другому же без вкладыша никак. А ввести нужно было все за 20 минут, или начинай сначала. Записей в трудовой много. Не смотря на то, что печатаю быстро, квест удалось проийти после нескольких попыток.
Нужно зарегестрировать радиостанцию. Вводим номер свидетельства об образовании позывного сигнала... и нет, не проходит через фильтр. Все потому, что про первые три категории подумали, а про четвертую категорию забыли, которая пользоваться станцией может, но регистрировать пришлось через старую добрую почту.
Надеюсь что это исправили, но тем не менее, стоит быть внимательнее к мелочам, и тестировать, тестировать, тестировать.
Раз такая возможность, могу и я дать небольшой фидбек про госуслуги? Не знаю как будет потом, но сейчас есть одна проблема - очень плохо ощущается структура портала. То есть порой вообще не очевидно где что лежит, не видно наглядного списка возможностей. Я могу потупить и найти, но есть люди, у которых все плохо с компуктером
Ещё фидбек в копилку: на странице входа в личный кабинет есть плашка «Куда ещё можно войти с паролем от Госуслуг?»
Так вот, ответ — никуда. Не круто так учить и без того как правило неграмотных в инфобезопасности людей переиспользовать пароли, особенно пароль от госуслуг!
Реальный посыл плашки — куда можно войти с аккаунтом Госуслуг, а не про пароль. Но и такой функционал крайне уязвим для фишинга со всеми вытекающими последствиями..
Я что-то не понял. Вот то что сейчас на сайте - это и есть новый крутой дизайн или нет? Кто додумался убрать всё самое нужное (меню доступа к услугам) под маленькую незаметную кнопку с тремя чёрточками? Я минут 10 искал, куда все услуги подевались. И до сих пор иногда забываю. А сделать сайт "колонку" и выровнять его по центру? А меню показывать всё равно справа? Что за дичь?
И какого хрена геолокация влияет на услуги? С третьего раза поддержка смогла понять, почему я не могу записаться в свою поликлинику - а потому что геолокация отправила меня во Владик. А где её поменять? В форме, где вы пытаетесь записаться к врачу? Нееет - где-то там вверху в шапке сайта!
Ну и вводить постоянно одни и теже данные задолбало. Заявление на загран: сначала подтверждаешь, что данные свидетельств о рождении верны, а потом вводишь их ещё раз руками. Прекрасно.
Извините, наболело.
Когда я читаю попап "Попробуйте бета-версию новых Госуслуг" я думаю, что, кликнув на него, включу новый интерфейс и буду далее работать в нём.
По факту это не так: кликнув на попап, я попадаю на новую главную страницу, но... переходя по любым ссылкам с этой новой главной страницы, я попадаю обратно на старый сайт Госуслуг. Даже если просто кликнуть на логотипе (ожидаю, что он будет вести на https://www.gosuslugi.ru/new, но нет, он ведёт на старый https://www.gosuslugi.ru) И там опять вижу попап "Попробуйте бета-версию новых Госуслуг".
Это дико выбешивает.
Сделайте что-то из двух:
а) чтобы попадая на новый интерфейс, пользователя с него уже не выкидывало, когда пользователь что-то щёлкает;
либо б) хотя бы выключить попат "Попробуйте бета-версию новых Госуслуг", чтобы не маячил.
Воспользуюсь случаем и настоятельно попрошу:
1. Переделать интерфейс подсистемы "Доверенности и доступы" в ЛК организации на госуслугах. Сейчас это просто кошмар. Совершенно непонятно, зачем в группах доступа свалили в одну кучу федеральные и региональные организации. Чтобы найти, к примеру, федеральное казначейство, приходится листать в малюсеньком окошке длиннющий список из кучи организаций Татарстана, Ярославской и прочих областей. Зачем все они показываются всей России?
2. Переделать выбор полномочия при оформлении доверенности - та же проблема. Длиннющий список, который часто приходится листать до конца. Поиск есть, но откуда мне знать, как правильно называется нужное полномочие?
3. Из этого проистекает третья просьба - когда система отказывает в совершении какого-либо действия из-за недостатка полномочий, то пусть она подсказывает, каким образом эти полномочия можно получить. Я вынужден тратить кучу времени, чтобы понять, как предоставить доступ сотруднику, к примеру, в сервису активации корпоративных СИМ-карт. В полномочиях этого раздела нет. В группах доступа - тоже. Что делать - непонятно! Приходится давать доступы методом проб и ошибок.
Чтобы улучшить Госуслуги, нужна простая советская…