Может быть проблема в том, что надо заниматься привлечением новых клиентов. Тупо спамить в рассылку надеясь на успех глупо, а для cold calls понадобятся люди.

Предположим, что все-таки клиенты сами тебя находят. Им надо авторизироваться, получить ключ и самим контролить ордера. Не знаю наверняка, но предположу что это увеличит нагрузки на сервер, потребуется более мощное оборудование (единовременные инвестиции).

Еще одно чисто гипотетическое событие — падение системы. Клиенты временно не смогут делать заказы, как следствие они будут недовольны и начнут искать другого поставщика. А в нынешней ситуации, об этом знают только торговые представители, которые могут воспользоваться старым добрым карандашом и бумагой.

судя по этот описанию этот рынок в Киеве либо практически не занят либо занят быстровытесняемым (из-за неудобства) продуктом.
Как обстоит дело с конкуренцией (быстро ли началось копирование решения) и продвижением?
Ребята пробовали выйти на российский столичный рынок?