Вот несколько очевидных вещей, по которым люди обращаются в контакт-центр:
Жалобы (например, что курьер опоздал или забыл отдать соусы к пицце).
Проблемы с оформлением заказа (например, не проходит оплата через Apple Pay).
Просьбы изменить заказ (мы ещё не успели сделать редактирование заказа в приложении).
Другие вещи я бы назвал менее очевидными, потому что для них не обязательно обращаться в поддержку. Но некоторым пользователям проще позвонить/написать и получить консультацию, чем разбираться самим:
Помощь в оформлении заказа (например, посоветовать пиццу по предпочтениям, острую или вегетарианскую).
Уточнить информацию по акциям.
Уточнить информацию о пиццерии (например, есть ли в ней детская комната).
Уточнить информацию о зоне доставке.
Оставить предложение по улучшению работы пиццерии/сайта/приложения.
Я тоже удивился, когда увидел цифры :)
За последний месяц только 34% обращений в чате - это жалобы. Остальное - это консультации, положительная обратная связь и прочее.
Вот несколько очевидных вещей, по которым люди обращаются в контакт-центр:
Жалобы (например, что курьер опоздал или забыл отдать соусы к пицце).
Проблемы с оформлением заказа (например, не проходит оплата через Apple Pay).
Просьбы изменить заказ (мы ещё не успели сделать редактирование заказа в приложении).
Другие вещи я бы назвал менее очевидными, потому что для них не обязательно обращаться в поддержку. Но некоторым пользователям проще позвонить/написать и получить консультацию, чем разбираться самим:
Помощь в оформлении заказа (например, посоветовать пиццу по предпочтениям, острую или вегетарианскую).
Уточнить информацию по акциям.
Уточнить информацию о пиццерии (например, есть ли в ней детская комната).
Уточнить информацию о зоне доставке.
Оставить предложение по улучшению работы пиццерии/сайта/приложения.